客数が減って来た～
新規集客しても1度きりでリピートがない!
そんなお悩みの方はぜひ最後まで読んでください。
今回は
失客DM(ハガキ)にある一言を添えるだけで
お客様の戻り、リピートが良くなった。
と言う事例の紹介です。
ある一言でお客様が
『そう言えばこのサロン良かったなぁ～電話してみよう!』
と、思ってもらえるような内容です。
失客の原因は?
一度来店したお客様が、
リピートし続けてくれたら
集客に悩むことは無くなります。
ホットペッパーに
高い広告費を払わなくて良くなります。
お客様がリピートしない原因
は何か知っていますか?
失客原因の1番は
『なんとなく～』なのです。
特別嫌な事があった場合もありますが
一番多いのは『なんとなく～』・・・
特に理由なく行かなくなる。
忘れる。
なのです。
あなたはお客様が失客するのは
自分の技術や接客が悪いのではないか?
と、自分を責めたりしていませんか?
確かに技術や接客が原因であることも
ゼロでは無いですが
多く場合は『なんとなく～』で
そのうち忘れてしまうのです。
なので、忘れられないようにする
努力が必要です。
リピートしない原因は忘れられる事が
最大の原因だとい言いましたが
この原因を潰すのです。
忘れられないようにするのです。
技術や接客のクオリティを上げる
スキルアップをする事と同じくらい
大事な事は、
忘れられないようにする。
ここに気が付くとリピート率は上げられます。
忘れられないようにするには
接触頻度を上げる事。
サロンに来てくれた時だけでなく
来店いただいた時も以外にも接触するのです。
来店時に一度だけ会ってそのままだと
忘れられてしまいます。
その後、
お店に来ない時にも接触するのです。
人は、
何度も会っている人に好意を持ってしまう。
最初は嫌だなぁ～と思っていても
何度が会ううちに信頼関係が生まれます。
例えば
私が生命保険に入った時も接触頻度が上がった結果
営業マンを信頼できるようになった。
と言う例があります。
最初はセールスを断っても、
『近くまで来たので寄らせてもらいました～
今日は勧誘ではありません～』
とか言いながら、気さくに会いに来る。
有益な情報をもらったり、
物をもらったり・・・(笑)
そのうちに嫌だった意識が薄れ
もしかしたら、良い人かも・・・
なんて思うのです。
結果勧められるままに保険に入りました(笑)
もしかして、
あなたも同じような経験があるんじゃないでしょうか(笑)
最初は何とも思わなかった、
もっと言えば嫌だった人でも
会っているうちに親近感がわいてきます。
これは美容室だけでなく、
エステ、整体のサロンにも言える事です。
忘れられる前に登場するのです。
と言っても、
多くお客様に会いに行くわけには行きません。
なので
会いに行かなくても
接触頻度を上げる策をお伝えします。
私の過去の経験から
お客様のリピート率を上げるために
一番効果があったのはDMです。
これは、私の1事例だけでなく
サポートしているサロン様でもやって見た結果です。
DMが一番です。
やはりDMに勝るものは無かったです。
結論から言うと
ダイレクトメールの中でも
『ハガキ』
がダントツに良いです。
DMと言っても沢山あります。
が
ハガキが良いのです。
DMは読んでもらうのが大事ですが
中々読んでもらえないのが現状です。
今は情報社会で、誰にでも多くのDMが届きます。
メール、LINE、封書も毎日いっぱい来ます。
来ますが、読んでもらえない。
封書でもメールでも開封せずに捨てられる
事が多いのです。
その点、ハガキは開封することなく
手にしたらそのまま見てもらえます。
ハガキなら何でも良いかと言うと
そうではありません。
お客様が興味を持つ内容
感動してもらえる内容である事
結論から言うと、その為に書く事は
★お客様が最後に来店された時の
話題や、悩み内容を添える
例えば
・前回来られた時、膝の手術をするかも知れないと
おっしゃっていましたが、その後どうされたか
気になっています。またお会いしたいです。
・前回お買い上げいただいたトリートメントは
お使いいただけましたでしょうか?
髪にツヤが無くなったと仰っていたので
気になっています。ご連絡ください。
・前回、髪にハリが出るパーマを
させてもらいましたが、
お手入れは上手く行っていますか?
気になる事があればおっしゃってください。
お客様と、自分しか知らない内容です。
そして完全に個別対応です。
個別対応をするためには
毎回の様子を記録しておくこと
メモしておくことが必要になります。
大変と言えば大変、
面倒くさいと言う人も居るかも知れません。
が
面倒くさい事を丁寧にするのです。
どれほどお客様の事を事を
大切に思っているかは伝わります。
ハガキを出すタイミングも大事です。
長期間経てばたつ程忘れてしまわれます。
お客様を
長い間放っておくと完全に忘れられます。
とは言うものの、
お客様との今までの関係性によっても
異なります。
2～3回で来なくなった人
順調に来店されていたお客様が来なくなった場合
予約がキャンセルになった場合
元々、半年サイクルのお客様・・・
それぞれの対応は異なります。
いずれにせよ
来店予測日から
3ヶ月以内で呼び戻しましょう!
半年以上も放っておくと再来店は難しくなります。
特に新規のお客さまは
1回目のDMは出来るだけ早いうちに出す。
ハガキは1回で反応が出なくても
3回目のハガキで来店されることもあります。
それぞれのお客様に個別に対応しましょう。
面倒くさい事でも準備が出来ていれば
継続できます。
ハガキは多めに用意しいおいてください。
ハガキは当然、手書きが良いのですが
いきなり、ハガキを前にして
スラスラ書ける人は少ないです。
テンプレートを用意して
手書きスペースを空けて印刷しておくと便利です。
連絡お待ちしています。
サロン名、担当者名・電話番号・予約サイトQRコード
等も忘れずに書いてくださいねっ～
ではまた～
次は、
ハガキを捨てられない仕掛けについて書きます。