新規集客と言えばホットペッパー
多くの美容室が新規集客の為に
お世話になっている
ホットペッパービューティ
私も一時は利用させてもらっていたことが有ります。
これは業界最大の集客サイトで
集客と言えばホットペッパーと言うくらい
知らない人はいないはず
集客効果は抜群です!
でも、やめたいのに止められない
そんな声も沢山あります。
①検索に強い
美容室を探そうと思って検索したら
必ずトップに出てくるのは
ホットペッパーです。
これはホットペッパーの力です。
お金がかかっています。
②お客様が集まる仕組みが出来ている
お客様にとってお得かつ便利になっています。
やはりお金をかけてTVコマーシャルもして
認知度アップしています。
一般の人でも知らない人はいないくらいです。
クーポンなどお得な情報があり
登録ユーザーにダイレクトに案内が送られるので
利用者しやすい
③ホームページがなくても体裁が整う
サロンにとっても便利に出来ています。
テンプレートが用意されていて
サロンの情報、画像を入力すると簡単に
サロンの紹介ページが作成できる。
まあまあのデザインのサロンページが出来て
簡単にホームぺージ位の情報が表示できる
メニューやクーポンを作るのも簡単
④ネット予約が出来る
簡単な作業で予約状況を表示させ
ユーザーも簡単にネット予約が出来る
２４時間好きな時間
サロンを探す時
ネット検索したらホットペーパーのサイトは
必ずトップに出てくる
ユーザー(お客様)にとてもメリットが多く
目につきやすく利用しやすい。
ゆえに、集客には強いのです。
ホットペッパーにはメリットがとても多く
集客に強いというイメージがあるのですが
小さいサロンにとっては
デメリットも沢山あります。
値段が高い
一概に高いとは言えません。
費用対効果ですから、
集客出来て利益がコストを上回ればOK
なわけですが、中々単純ではありません。
ホットペーパーには色々にコースがあります。
安いプランから高いものまで～
ホットペッパー自体は
検索でトップに出てくるのですが
中に入ると表示されるサロンの順番があります。
当然、上位に表示されたいとなると・・・
料金が高くなるのです。
お客様は最後の方まで見てくれませんから
最初の方に出ないと意味がありません。
上位表示を狙うなら
高いプランにする必要があります。
サロンのある地域で差があり
一律でもなく、明示はされていませんが
美容室数が多い地域はかなり高くなります。
安くて月10万円〜
高いと80万円も払っていると言う話を聞いたこともあります。
クーポン値引きで利益が減る
ホットペーパーでは
同じ地域でサロンが並べられます。
用意されたフォームに
画像やキャッチコピーを入力して
同じようなデザインのサロンページが出来上がります。
多くの同地域のサロンが比較されるわけですから
選ばれるためにはどうするか?
多くのサロンが
思い切ったクーポンを出しています。
他店よりお得なクーポンを付けて
お客様を呼ぶのです。
そうした値引き集客では、利益が減ります。
手数料
便利な予約サイトとしても使えるのですが
ホットペッパー経由の予約は手数料が発生します。
で、こんなショッキングなことがありました。
元々の既存客様が
ホットペッパー経由で予約をされました。
そうすると
ホットペッパーに払う手数料がかかるのです。
ホットペーパーでうちのサロンを見つけたんじゃなくて
何年も前からご来店いただいているお客様です。
なんか、理不尽じゃない?!
お客様がホットペッパーの予約サイト使うと
ホットペッパーに手数料を払わないといけないという
裏事情を、お客様は知りません。
便利だからと、ここから予約をする人が増えると
その分数料がいるのです。
やめてぇ〜( *´艸｀)と言いたいような
事もありました。
まだまだ、デメリットはあるのですが
あまり言うと批判になるので
この辺にしておきます。
ここで言えない事は
メルマガで書いていますので登録していない方はぜひ
この機会に登録しておいてください。
そんなわけで
実際にやってみたら、
小さいサロンにとっては
不都合な事が沢山出て来ます。
じゃあ止めれば良いかと思うんですが、
これがまた簡単には止められないのです。
止めたらヤバイ状態になりそうな気がするのです。
どういう事か説明します。
高い掲載料を払って
更にクーポンで値引きして
更に予約も手数料を取られる。
これで利益を出すのは至難の業です。
しかし、客数が減るのは怖い!
利益が少なくても止めることは出来ない!!
なので低料金で利益が出なくても
続けるしかない、
数を捌くしかないのです。
『一人でも多くのお客様を〜!!』
と、働くも、
質より量の仕事になってしまう。
サバキの仕事はクオリティが下がる
そうなるとリピートはほとんどない。
リピートが少ないから新規集客を止められない
止めたらヤバイ事になる!!
まさに集客地獄です。
この地獄に転落してしまうと
来月も再来月もこれを繰り返すしかないのです。
ホットペッパー止めたら・・・
お客様はほとんど来ない!!
続けるのも地獄ですが止めるのはもっと怖い!!
多くのサロンが悩んでいます。
ホットペーパーや止めたいけどやめられない
集客地獄で悩んでいたサロンを沢山サポートしました。
で
ホットペーパーを止めました。
新規集客は一旦ストップしたのです。
結果はどうなったかを先に言います。
結果は?
売り上げも利益も増え、休みも増えました。
減ったのは客数だけです。
ホットペッパーを止めて1年後
リピート客が増えた
客単価が上がりました。1年後の客単価は3倍
新規客も1ヶ月に3人前後は入ります。
それはそれは、怖かったと思います。
一人で考えてたら
止めるという選択は無かったと思います。
が、結果は止めた方が良かった。
客数は減ったが、単価は上がりました。
サバキの仕事から納得できる仕事になり
顧客満足度はグンと上がりました。
リピートも増えて不安も無くなりました。
営業時間が少なくても利益は十分出て
お休みも増やせて家族との時間が増えました。
ホットペッパーを全否定しているのではありませんが
私の経験から小規模サロンに関しては
新規集客頼みは危険だという事です。
これで成り立つのは大手企業です。
お金も人材も揃っている大手企業は
薄利多売でも成り立つのです。
広告費をガッツリかけて上位表示サロンになり
料金を安くして多くのお客様を集める
そして、お客様を捌くだけのスタッフがいる。
人件費が安い目の若いスタッフを沢山抱えています。
ギャラが安くても
若いスタッフは入客出来ればうれしい盛り
一人生産性は少なくても数でカバーできるのです。
一方、私たちのような小規模サロンは
これでは利益なんか出るはずがありません。
大手に挑んでも勝ち目はないのです。
既存客をしっかりフォローする事で
安定したサロン経営を目指しましょう(^_-)-☆
既存客のフォローに関しては
又引き続きこのブログに書いていきます。