初めて来店頂いたお客様
リピーターになって通い続けてもらえたら
ドンドン客数が増えて
集客のストレスから解放されます。
初めてご来店のお客様、
リピーターにする為の良い方法があります。
色々な方法がありますが
今回は私が実際にサロンでやっている
実例をお話しします。
いろいろな方法の中の一つですが
とても効果が出ています。
その方法とは
やり直しをお勧めする
最初から技術保障を付けて
無料の技術保障を
お客様にハッキリお伝えしておく。
と言うものです。
この方法は一見面倒にも思えるかも知れませんが
定着率はとても良くなります。
新規客の定着が悪いと
永遠に集客ばかりしなくてはなりません。
1度でもご来店いただいたお客様との
関係性を強化する方が簡単だと考え
施術のやり直しをお勧めして
再来店してもらうのです。
こりの方法の良いところは2つ
①お客様とのイメージのギャップが埋められて
理想のイメージが作りやす満足度が上がる
②1度会うだけより、接触頻度が上がる事で
関係性が早いうちに構築できる
このような理由で
信頼されやすく、お客様も安心して通ってもらえる。
実は私もパーマのかけなおしをさせて頂きました。
お客様のご希望は
フンワリする程度のゆるいパーマでした。
お客様のイメージする緩めのパーマは
お客様個人によって差があります。
私たちプロがイメージする緩めのパーマとも
差があります。
カウンセリングでは
イメージの差を埋めるために
色々お聴きして、写真も見せて
完璧に一致したと頃で施術をするのですが
結果は、
100％イメージが合う事はほぼありません。
こちらが完璧だと思っていても
それは自己満足でしかないと言い切れます。
もしかしたら、お客様は我慢しているかも
そして、言い出しにくくて
2度と来ない!!
そんな事をなくすにはどうすれば良いか?
私が考え付いた結論は
技術保障でした。
10日間無料でお直しします。
やり直しをお勧めするのです。
お客様が手直しを依頼しやすいような環境を
前もって作っておくのです。
単価を低くして人数をこなすスタイルのサロンには
向かないやり方ですが
一人一人のお客様に丁寧に向き合う事で
リピーターは増えて来ます。
私のサロンでは
初めてご来店のお客様に
リピーターになってもらう事で
顧客が増え続け
集客のストレスは少なくなりました。
新規客は少なくても、
関係性が良くなり
リピート率が上がる事で
こちらとしても楽しくサロンワークが出来ています。
一人一人のお客様とじっくり向き合う
そんなスタイルのサロンをめざすなら
試してみてください。
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