連日の大雨災害のニュースで
気持ちが沈んでおります。
被害に遭われた方には
心よりお見舞い申し上げます。
コロナの関係で
県外からのボランティアを受け入れないとか・・・
多くの作業が困難だと聞きますが
1日も早い復興をお祈りしております。
お体には十分お気を付けください。
【アンケートご回答ありがとうございました】
前回の記事でお願いしたアンケートですが
沢山のご回答を頂きました。
(69人の方に回答頂きました)
お忙しい中本当にありがとうございました
この回答をもとに
今後も役に立てる記事を書いて行こうと思います。
さて、
【コロナ失客がぞくぞくと戻ってきたワケ】
ですが、
結論から言うと、
お客様にDMを送った。
これが効果的だったのです。
そのDM
書く内容が問題なのですか・・・
内容の前にサロンの現状とお客様の心理はどうか
考える必要があります。
美容室業界の現状はと言うと、
コロナから少し時間経過したのですが
多くの美容室ではお客様が減ったまま
どうしたら良いか分からないという
状態が続いております。
この記事を読んでくださっている
あなたのサロン、
お客様の数は戻って来ているでしょうか?
ジワジワと戻ってはいるが不安だという方は
続けて読んでください。
経費を掛けずに
一番手っ取り早く客数を確保するには
失客を呼び戻すことです。
引きこもっているお客様の心理はどうか?
美容室に行くことを控え続けていたお客様
半年も引きこもっていたら
出かけること自体がとても大変です。
なんかきっかけが必要なのです。
最近はまた、感染者数が増えたという報道で
「コロナ怖い」が再燃しております。
(この報道の是非は別として、
一般のお客様はテレビからの情報に敏感です)
なので、美容室に行くこと自体ハードルが高い
とにかく怖いんだから
より安心安全を求めています。
行くサロンを調べて選びます。
そんな顧客心理を理解して発信したDMは
効果が出ます。
私のサロンで使って効果があったDMを
アンケート回答特典として差し上げました。
その文章をそのままアレンジして
自店のお客様にDM出した方から
メッセージを頂いたのでご紹介します。
以下原文のまま
～～～～～～～～～～～～～～～
こんばんは
井上さんから教えて頂いた
コロナ失却したお客さんに
手紙とお店のメニュー表を
入れて5人出したら
1人予約の電話ありました
コロナで髪が伸びてパーマしたいけど不安だったと言われました
井上さんのアドバイスのおかげでお客さんが戻ってきました
とても嬉しいです
ありがとうございました
明日からまたお手紙書きたいと思います
～～～～～～～～～～～～～～～
井上先生
お世話になります。
特典のDMありがとうございました。
早速、そのまま店名だけ変えて出しました。
丸パクリしてしまいすみません(笑)
今まで、技術ばかりにこだわり、文章を書くことが苦手で
DMを出した方が良いとは思うのですが
いつも、どう書けばよいか・・・悩んでしまい
結局、書けない出さないでした。
今回はそのまま使えたので助かりました。
30枚出して今11人戻って来ました。
あと、数人は予約入れてくれてます。
電話をくれる人もいて、効果が凄いです。
ありがとうございました。
これからもこういうのがあると助かります。
ありがとうございました。
～～～～～～～～～～～～～～～
効果が出て良かったです。
今まで、何もしていなかったサロン様は
特に簡単にお客様が反応したんですね(^_-)-☆
私もビックリでした。
このように反応があるとか、
お客様がジワジワでも戻ってくるサロンは
以前からお客様との繋がりが強固であった。
リピート率の高いサロンです。
DMをきっかけにお客様が動いてくれた。
逆に
お客様が激減したままと言うサロンは
以前から1度きりのお客様ばかり集めていて
リピート率が悪った。
集客しては失客を繰り返してしたサロンです。
新規客数にこだわり集客にばかり意識を向けていた。
コロナ前はそれでなんとかなりました。
しかし、コロナ後は難しくなっています。
コロナ後、生き残るなら変わる必要性を感じます。
コロナ自粛で売り上げが下がったのは仕方がない・・・
4月5月までは給付金や補助金で
国からある程度保護してくれました。
ですが、
今後は自力で何とかしないと誰も助けてくれません。
コロナ後のお客様の心理に合わせて
サロンも色々変わる必要があります。
お客様の価値観が変わった今
新規集客も今までと同じでは効果が出なくなっています。
新規集客も当然必要ですが
最初からリピートするお客様を集める事です。
(この集め方はまたの機会にお話しします)
ようは、
1回きりのお客様を集めるのではなく
リート率を上げる事
まず
今までご来店いただいたことのあるお客様に
DMを出す。
まだやっていない人は
早く出してみてください。 は・や・く・です。
アンケート特典まだもらっていない方は
こちらからどうぞ～7月19日で消えます。
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まだ間に合います
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