私がサポートしているサロンは
ママ美容師さん、小さい美容室が中心です。
半分がおひとり営業のサロンです。
目指しているのは
短時間営業、高収益
プライベートな時間をしっかり取りつつ高収益を上げる!!
子育てや家族との時間を大切に
時間的、経済的にも
余裕のある美容師人生を手に入れる
真剣に人生と向き合っている美容師さんを
サポートしています。
こんばんは～井上です。
お客様から『お任せで～!』と言われた時
あなたはどのようにしていますか?
お任せだから、
お客様に合いそうなスタイルを考えて提案!
プロだから、こちらで考えて
良さそうなスタイルを提案する。
または
現状とあまり変えないようにする。
とか、
思い切ってガラッと変えてあげる。
等、など試行錯誤ざれていると思いますが、、、
それで良いのか?
いやいや、
『ちゃんと説明しているよっ』と言う方もいるでしょうが
説明? のつもりが説得になっていませんか?
相手の気持ちを推し量って考えてみても
根拠や、基準はありますか?
プロの考えで施術しても
お客様の理想とピッタリ合うなんてことは少ないですよねっ。
それは博打のような物!! 当てずっぽう～!!
良かれと思ってやっては見たものの、
お客様の反応がいまいち
『気に入ってくれたんやろかぁ～?』
と
モヤモヤが残る～
なんて事もあるんじゃないでしょうか?
分かりやすいのが
成人式の帯結び
これ毎年の事ですが
お任せでしてもらった前撮り写真が・・・
イメージと違って残念だった!
実は嫌だったと言われます。
※前撮りの時の着付けは
有名ホテルやメジャーな写真館です。
『前撮りの時は、
帯結びもヘアメイクもお任せでしたけど・・・
イメージと違ったんです。
でも、どうしたら良いかは分かりません。』
と、ほとんどの方が言われます。
これが本音です。
本音が見えたところで、私は更に
会話を進めてお客様の好みを聴きだして
どんな帯結びにするのかを
いくつか提案して決めていきます。
最終的に決めるのはお客様です。
(実際の会話を文字起こししたものが欲しい方は
お問い合わせからメッセージをください。
『お任せからのカウンセリング知りたい』と書いて)
もう、お分かりの方もあるかと思いますが、
お客様が『お任せで～』と言う時は
なんて言って注文したら良いのか分からないのです。
『着物の事は分からないからお任せで～』
と言う事なのです。
これは普段のスタイル注文の時も同じです。
良く分からないから
『お任せで～』
とか、
無難に
『いつも通りで～』
と言う言葉になっているのです。
(まれに、
スタイリストに全信頼(恋愛感情?)を寄せて
どうなっても嬉しい
と言うような人もいますが本当に稀です。)
ここで、大切なのが
『お任せで～』の
言葉の裏のお客様本音を引き出すことです。
どんな言葉を掛けるとお客様の本音が引き出せるのか?
色々な質問パターンが考えられます。
時間があれば、考えてみてください。
ココが分かればカウンセリングは上手くいきます。
カウンセリングが上手くいくと
お客様の本音が理解できて
結果信頼されるようになるのです。
『お任せで～』を
本当に任せてもらったと思っていると危険です。
お客様の数を集めても、
技術を極めてもリピートしてもらえない。
売り上げも伸び悩むという状態になります。
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