LINE公式アカウントを活用で
ドタキャンを防ぐ方法
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ドタキャンされると売り上げが消える
予約制で困るのは突然のキャンセル!!
『すみません～急に行けなくなりました。』
『ちょっと大事な用事か入ってしまいました。』
と、、、
当日、ギリギリの連絡!!
サロン側としては
予約を頂いた時点から
その時間を確保する為に、
他のお客様をお断りしています。
時間を空けてお待ちしているのです。
なので、急にキャンセルされると
その時間は誰もいない!!
その席は売り上げがゼロになるのです。
こんなことがチョイチョイあると
気分も凹みますし
売上げ的には
結構なダメージになるのです。
めっちゃ困ります!!
が、
その気持ちをそのまま言うわけには行きません。
大人な対応をせざるを得ないのです!!
連絡いただいた方には
『はい、かしこまりました。
ご連絡ありがとうございました。
では又、連絡をお待ちしております。』
と言うような優等生の対応になります。
また、
連絡も無しに来ない方もいます。
忘れていらっしゃるのか?
はたまた、
来店途中で何かあったのではないか?
と心配して電話しても
電話に出ない～
酷い例になると
『おかけになった電話番号は現在使われておりません!!』
とアナウンスが流れて来て・・・
番号押し間違えたんやろかっ?
って、もう一回かけてみるも
同じ結果だったりして・・・
こんなことが実際に起こるのです。
まぁ、凹みます。
あなたのサロンでも
こんな事があるんじゃないでしょうか?
私サロンでも以前はありましたが
2つの事をすることで
今はほとんどなくなりました。
ドタキャンするお客様は最低だ!!
サロンからするとそう思います。
しかし、
何か理由があるのかも知れない～
と思いなおしたりもします。
急に体調が悪くなったのかも?
それとも、
来店の途中で事故に遭ったのかも?
その人の人間性かも知れない～
色いろ思いめぐらすのですが・・・
ドタキャンするお客様の共通点があります。
それは
馴染みが浅いお客様です。
凄く親しいお客様はドタキャンは
ほとんどありませんし連絡をいただけます。
そんな中で
ドタキャンしてしまうお客様は
ドタキャンする事に
それほど罪悪感が無いのです。
こっちは、エライ迷惑なのですが
お客様はそんな事まで
考えていない事が多いように思います。
商売をされているお客様は
ドタキャンしたら売り上げに響く事を
良くご理解いただいていますが
多くの方はそこまで考えてはいただけないのです。
基本、お店は儲かっている!
自分の支払う分の売り上げで
店の経営に響くとは思ってません。
なので、本当に悪気が無い方が多いのです。
ドタキャンが多いサロンとは?
お客様との繋がりは浅い
新規客さまが多いサロンなどです。
私も新規集客に力を入れていた時代があります。
誰でもいいから来てほしい～
客数を集めたいとと思っていた頃です。
ネッと、タウン誌、チラシ、等で
値引き集客をして新規様を多く集めていた時は
ドタキャンが多かったです。
では、
ドタキャンされないサロンとは?
お客様との繋がりが深いサロン
次回予約率が高い
リピート客様が多いサロン
リピート客さまで予約が埋まってしまうサロンです。
現在98％がリピート客様になって
ドタキャンはほぼなくなりました。
たまに入る
新規客さまはまだ不安があります(笑)
ドタキャンを防ぐ為には
ドタキャンされない工夫をしています。
何とかして、
ドタキャンされないようにしているのです。
ドタキャンを防ぐには2つの事が有効です。
①事前にドタキャンをしないようにお願いする
②予約日直前にこちらから案内をする
私のサロンの例では
①事前に変更の場合は早めに連絡ください
と伝えるとともに
お願いの内容を書いた紙を渡しておく。
②予約日の直前にこちらから案内をする
予約システムで自動的に案内メールが行く
メールが使えない方には
電話や葉書で案内するなどしています。
システムが無くてもこれは出来ますねっ!
たったこれだけですが
ドタキャンはぐんと減ります。
このようなお客様へのご案内
便利になった現在は
更に簡単に出来る方法があります。
それは
LINE公式アカウントの活用です。
LINE公式アカウントを活用することで
ドタキャンを防ぐ以外にも
売り上げを上げるために出来る事が
沢山あります。
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