美容室経営 小さいサロン年末の準備【新規集客編】
１０月に入りました。
コロナのせいで今年はバタバタしましたねっ!!
時間が経つのが早いです。
今年も２か月と少しで終わりです。
そろそろ、
年末を視野に入れて行動しましょう!!
年末、12月は美容室の書き入れ時です。
何もしなくてもお正月前には
普段より多くのお客様が来てくれるはず。
フツーならどんなサロンでも12月は潤います。
しかし、今年令和2年は
コロナ感染症の影響で不安な状況です。
コロナ後に客数が減った。
または、意識的に減らした。
売り上げが少なくなった。
この先どうしたら良いか不安～
そんなお悩みがある方は
ぜひ読んて下さい!
今から準備をして、年末を乗り切り
新しい年を迎えましょう!!
お客さんが来ない!!
ひまだぁ～!!
新規のお客様に沢山来てほしい～!!
お客さんさえ増えれば～・・・
何とかして客数を増やしたい!!
と、気持ちは分かりますが
安易に多くのお客様を集めたい
と考えるだけでは危険です。
毎月、多くの新規客を獲得する。
と言うのは、一見凄い事のように思えますが
実は、
これは大変危険な状況です。
毎月、多くの新規客を獲得する。
獲得し続けるという事はどういう事か?
獲得したお客様は
１回で失客しているという事なのです。
集客したお客様が失客せずに
継続して来店してもらえる状態なら
ドンドン顧客が増えて来ます。
毎月、
大量に新規集客をする必要があるというのは
集客と失客を繰り返しているだけで
新規集客をせざる得ない状態でなのです。
いくら新規客が獲得できても
サロンの顧客にはなっていないのです。
何度も通い続けてもらえる顧客がいると
それほど新規集客の必要はないはずです。
小さいサロンは
集める事より失客させない事
顧客との関係性を強くして
信頼関係を築くのです。
コロナ後でも、
すぐにお客様が戻って来たサロンは
顧客が付いていたサロンです。
リピート率が高いほど安定します。
新規集客のはコツは
数を集めるのでない!!
人数は少なくても良いのです。
最初からリピートするお客様を集める!
新規集客をする時に
考えなければならないのが
お客様の心理です。
お客様はサロンを選ぶとき何を基準に選んでいるのか?
私が考えるのは4つ
1.値段
2.悩み解決
3.安全性
4.地の利
まず、
1.値段で動く人
安いのが好きな人が多いです。
値段は安い方が良いと考える人が
圧倒的に多いのです。
簡単に数を集めるだけなら安くするのも一つの方法です。
2.悩み解決
髪や肌に悩みがあって
その悩みを解消したい為にサロンに行く
この人たちは、こだわりが強く
技術的にも難易度が高くなります。
3.安全性で動く人
コロナ後は特に注意すべき項目ですが
キチンとした対応をしているサロンです。
コロナをきっかけに
今後は安全性を気にするお客様が増えて来ます。
4.地の利
コロナ自粛時でも
来てくれたのは近所の人です。
お客様はやはり利便性を重視します。
遠方から来ていただけたとしても
継続するにはリスクが多すぎます。
美容室は利用しやすい場所である事に
越したことはないのです。
この先、お客様の状況が変化しても
通い続けられる地元のサロンが選ばれやすい。
色々な考えのお客様がいますが
それぞれの顧客心理は大きく違います。
ターゲティングとは
どんなお客様に来てほしいか
どんなお客様に来てほしくないかを決める事です。
前項の顧客心理に照らし合わせ
自分のサロンにはどんな人に来てほしいかを決めます。
ターゲティングをする時、
重要なのは
まず自分がどうなのか?
自分はどんな人の役に立てるのか?
を 一番に考えます。
長年、技術をされている人は
どんなお客様でも対応できるし
どんな技術でも出来るでしょうが・・・
あえて、
ターゲットは絞った方が良いのです。
誰でも良いから来てくれ～
は
誰も来ません!!
そして、長く仕事をするには
楽しい事が一番大事!!
どんなお客様でも、
どんな技術でも楽しいかどうか?
以前の私は、
なんでも出来る!!
どんなお客様にも対応できる!!
オールマイティーを目指していました。
が
楽しくない事が続くと疲弊してきます。
人間ですから
好き嫌いもあります。
来てほしいお客様を明確にしましょう!
小さいサロンでは
値引きで人数を集めるのではなく
お悩み解消のお客様を集めるのが理想です。
お悩みがあるお客様は安さでは動きません。
じっくりと確実な仕事をしてくれることに
価値を感じ、リピート率も高くなります。
本来、
多くの技術者が目指していたのは
自分の技術で喜んでもらえる事
確実な技術の提供ではなかったでしょうか?
小さいサロンは
悩み解消型が良い
どんなお客様の役に立てるか?
自分の強みは何かをリストアップして
ターゲティング
誰に何を売るかを明確にしましょう。
今年は
安全性を意識くする事も忘れずに!
どのターゲット層も健康意識の高いお客様は
コロナ対策がなされているかを気にされます。
好きなお客様、好きな技術を明確にする事で
お客様も自分も幸せになれるのです。
新規集客は何時が効果が出るのか?
年間契約で広告を出していいても
集客人数はその時期によって差が出ます。
一般的に集客は手間もお金もかかります。
(最近は無料の物もあるので後で紹介します。)
効果が出る時に集客したいですよネッ!
新規集客に効果が出るのは
お客様が動く時期です。
丁度、年末のお正月前が一番動きます。
普段のひまな時に集客したいと思うのですが
サロンがひまな時は
お客様が必要性を感じていないのです。
お客様が一番必要性を感じている時
今から、年末にかけてです。
今年はコロナの事があるので
少し早めから動きましょう。
まさに今、１０月から準備です。
客層によっては、混みあう事を避けたい!
と言う方があります。
(心身ともに余裕がある客層がこれ)
情報社会の現在は
お客様も事前に調べたりするので
早めからがベストです。
令和２年は
年末ぎりぎりになる前に
新規集客スタートしましょう。
MEO対策ってご存知ですか?
ちょっと前までは
SEO対策が大事と言われていました。
検索した時に上位表示されやすいようにする事でする。
綺麗にホームページを作っても
毎日ブログを書いても
お客様に見てもらえなければ意味がない!!
無駄な努力で残念な事になります。
お客様が検索されたときに
上位に表示され、
見ていただく事が大事です。
検索されても中々出てこない、
人目につかないと意味がありません。
MEOは検索上位になるための対策です。
MEOとは、
Map Engine Optimizationの略で、
Google Mapを対象とした
地図エンジンにおいて最適化を図ることです。
具体的には
検索した時出てくるグーグルマップで
自分サロンが表示されるようにする事です。
最近は高齢のお客様もネット検索をされます。
美容師を探すときも検索して
調べてから選ぶようになりました。
検索されたときに
トップページに表示されれば見てもらえ
選ばれる確率が上がるという事なのです。
フェイスブックや、LINE、
インスタを使わない客層でも
検索はします。
Googleマイビジネスを使えば
(youtubeと絡ませると更に強力)
簡単に検索上位に上がります。
ホームページ並みの見栄えが簡単に作れます。
これは、誰でも自分でできます。
しかも無料です。
私がサポートしているサロン様は
１年前から取り入れてもらい実績があります。
私のサロンでも
特に新規集客をしなくても
月に５人～１２人くらい
新規のお問い合わせがあります。
詳しく知りたい方があれば
※ネットやパソコンの専門家ではありません。
小さいサロンの新規集客は
・数を集めるのではなくリピートするお客様を集める。
・値段では無くお悩み解消の目的のお客様を集める
・お客様が動く時期にアプローチせよ
・MEOを活用して無料で無理なく集める
youtube動画でお話ししています。
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