美容室経営 売り上げアップ 売り込みなしで売れるのか?
売り上げを上げたいけど
売り込むのは苦手!
口下手なので説明が上手くできない!
断わられた経験を引きずって売れない!!
良いものをお勧めしたいけど
何て言えばよいのか分からない!
そんなお悩みがある方は
ぜひ読んて下さい!
売り込まれて嬉しいお客様はい。
私の過去の経験から～
大手チェーン店にお勤めしていた頃
新商品が出ると
必ず販売マニュアルを配布されました。
商品の特徴がギッシリ記されたものを暗記
販売トークの練習をして
全てのお客様にご案内しました。
各スタイリストの売り上げは表にされ
内部で公表して競争心を煽られます。
目標を上方修正しながら
毎月売り上げを更新していきました。
応援してくれるお客様もあり
中には喜んで頂けるお客様もありました。
しかし、
多くのお客様は欲しくないものを
無理やり買わされた。
売り込まれて仕方なく買ったのです。
仕方なくお買い上げいただいても
お互いに気まずい空気が流れます。
それがきっかけの失客も多かったのです。
売り上げトップになり
表彰されたこともありました。
一瞬は、嬉しい反面
毎日が苦痛でしかありませんでした。
お客様が嫌がっているのは伝わってきます。
無理やり買ってもらっても
楽しくはないのです。
美容師だって売り込むのは嫌です。
セールストークが上手くて
売れたとしても
相手が気に入っていなければ
リピート買いはありません。
セールストークが上手いとか、
商品説明が上手いとかは一切必要がないのです。
逆に、
喋りが上手くない方が良い。
口下手であることは最大の武器なのです。
喋べるスキルは一切不要です。
一生懸命説明することはしなくても良いのです。
少なくとも、
お客様は欲しくない物の説明を
聞かされることからは解放されます。
口下手さんは
喋らない代わりに
他のアプローチを生み出すのです。
一生懸命にしゃべる事はやめてください。
喋るのではなく
一生懸命にしなければならいのは
聴く事なのです。
聴く事に徹すれば良いのです。
何を聴くか?
それは
お客様が今、何が欲しいのか?
どんなことがお悩みでどうなりたいのか?
例えば
あなたが、出先で急に雨が降り出した。
その時、一番欲しいものは何でしょうか?
・・・・
そうです!
傘ですよね。
雨が降っていない時に
どんなに素敵な傘を差しだされても
欲しくはありません!
荷物になるだけで不要です。
この感覚なのです。
リアルタイムで欲しがっている物
を見つければ良いのです。
その為にはこちらから喋る事は不要です。
こちらからは
適切な質問を重ねていくことです。
ここから【カウンセリング】になります。
【カウンセリング】詳しくは
次の機会に書きます。
勝手に売れるアイテム
勝手に売れるアイテムがあります。
それはPOPです。
メニューや商品を紹介するPOP
描いて貼っておくだけで良いのです。
お客様は、興味があれば
POPを見ただけで反応します。
優れたPOPは優秀なセールスマンです。
興味を引けば
お客様から声をかけて頂けます。
売り込みや、セールストークが無くても
勝手に売れていきます。
お客様の興味を引くPOPの要素
それはお客様の悩みに直結する
ワードが必要です。
お客様が普段、口にするワードを描く事がコツです。
お客様の興味を引くPOPの要素も
次の機会に特集で書きますねっ。
物を売ろうという気持ちは捨てでください。
POPを見たお客様から声がかかっても
スグに売り込みません。
物を売るのではなくて
ノウハウ(方法)を売ります。
どういう事かというと・・・
例えば、育毛剤～
育毛剤の使い方を教えるのです。
あたかも、お客様がそれを手に入れて
使う事を想定して使い方をお伝えします。
ここでも、難しい説明は不要です。
普段の使い方と、
改善事例(お客様の声や、写真ビフォーアフター)
を伝えるだけです。
売り込まないのに売れる方法
それは、
相手が欲しいものを目の前の差し出せば良いのです。
こちらが良いと思うものでも
相手が欲しいとは限らないのです。
良いと思うものを一生懸命に説明することはやめましょう!
一生懸命にやらなければならないのは
相手が欲しいものが何か
を探すことです。
欲しいものは相手によって違います。
個別に欲しいものを差し出すのです。
全員に同じものを勧める事は、
人によっては迷惑な事にもなり兼ねません。
今、困っていること、
悩んでいることを知り それを解消、
改善出来ればお客様は喜んで買ってくださるのです。
youtube動画でお話ししています。
チャンネル登録もよろしくです💛
メールが届かない場合は
LINEでの連絡が便利です。
必ずLINE登録しておいてください。