最近、日を追うごとに
テレビで発表される感染者の数字が増えてますよねぇ～
偉い有識者先生も言うことがバラバラてで
どうなんか分からんけど・・・・
お客様は、テレビからの情報が一番なようで
とりあえず怖いぃ!! のです。
Gotoキャンペーンも始まったけど
若い人以外は動かない言う空気になっています。
飲食業や、観光業はとても大変で
大手でも倒産に追い込まれている所が多くなっています。
我々の業界でも大手の倒産はありましたが
飲食や観光業に比べると
まだ、今の所は助かってはいます。
が
2派3派が来たら、持ちこたえられるのか?
給付金や補助金で助けてもらえる保証はありません。
2派3派が来なくても、
コロナの影響は長引きそうです。
客層によっては美容室に行くことを躊躇する
あるいは回数を減らすなどと
考える人が出てくると思われます。
以前と同じ調子で来てくれない
客数が減る事は覚悟しないといけません。
どんな状況になっても生き残る!
お店を潰さないようにどうすれば良いか?
これからサロンはどう変われば良いか？
皆さん考えておられると思いますが・・・
そのヒントは、
コロナ後のお客様の行動にあります。
コロナ後に行く場所を選ぶ基準が変わったのです。
コロナ後お客様はどんなサロンを選んでいるのか?
それをを知る必要があります。
コロナ後お客様の心理を知ることが大事です。
顧客心理を探って対策をすれば
コロナ後も既存客が戻ってくる
それだけではなく
コロナ後に新規客もドンドン来るのです。
コロナ後の顧客心理は
髪がうっとおしくなって美容室に行きたいけど・・・
3密が気になる!
混んでいないか?
店は狭くないか?
待たされないか?
換気や消毒、コロナ対策はちゃんとしているのか?
行く手段は?
等などを考えています。
その結果
お客様はどんなサロンを選ぶのか?
まず第一条件は完全予約制である事です。
混みあわない
待ち時間が無い
コロナ対策の換気や消毒
はもちろんですが
安心安全な空間を提供するためには
第一条件は完全予約制である事です
自分に置き換えてみれば良く分かります。
例えば外食に行きたい時・・・
行き当たりばったりや、
値段では選ばないはずです。
今後は、予約制でコロナ対策をしている
ちゃんとしたレストランを選びたいと思いませんか?
先日、私もある温泉に行きました。
選んだ条件は
やはり安心安全です。
多くの人で混みあわない
公共交通機関を使わず自分の車で行ける場所
温泉も食事も個室が可能である
Gotoキャンペーンが始まる前の空いている間に
感染のリスクが無く、と言うか極力少なく
快適に過ごせそうなところを選びました。
お客様がサロンを選ぶ理由を押さえて対策していれば
既存客の戻りは早かったし
新規のお問い合わせも増えます。
実はコロナ以前よりも
新規のお客様からのお問い合わせが増えています。
私のサロンは料金が高いので以前から
新規はそれほど来ませんでした。
コロナが中々収まらずで
お客様が来ない！この先が不安
と嘆いているサロンが多い中で
毎日満席で
3ヶ月4ヶ月先まで予約が埋まって
売り上げも前年を上回るという状況になります。
私がサポートさせてもらっているサロンも
当初から同じ対策をしていますので
同じように売り上げも維持していますし
新規のお問い合わせも増えています。
完全予約制であることは今後必須です。
以前からお伝えしていました
完全予約制の導入ですが
コロナ後は選ばれるサロンの
第一次条件になると考えています。
小さいサロンで
まだ、予約制にしていないサロンは
是非、この機会にスタートしてください。
予約の告知から始めてみましょう(^_-)-☆
次からは
料金の値上げのお話しをします。
今までサポートしてきた多くの美容室でも
予約制と謡いながら
直前の電話予約は入るものの
次回予約は取れていませんでしたが
予約をした方が良いお客様に
お客様主体の次回予約のメリットを伝える。
これを続けていくことで
実際に次回予約率が上がっていきました。
次回予約率は９５％以上と
実績のある方法です。
是非、お試ししてみてください。
お伝えするタイミングも大事です。
タイミングはこちらの動画でお話ししています。
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質問や、相談もドンドンコメントください。
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