一気に涼しくなりました。
季節は確実に流れています。
一瞬たりとも同じ時はないのですねっ。
あれほど長年通ってくださったお客様が
病気で入院され、施設に入所され
あるいは遠方の息子さんに引き取られ
亡くなられる方もあり・・・
42年の間に
多くのお客様に出会い
そしてお別れしました。
ちょうど2年前の夏ごろから
私の失客が増えて来ました。
(高齢のために来店出来なくなった
亡くなったお客様がが続出～
30年以上のお付き合いのお客様が
何人もいなくなりました。)
以前は
新規集客不要、
生涯顧客と言う考え
リピート客だけで十分だと言っていましたが
今は新規のお客様にご来店いただきたい(*^_^*)
で
新規のお客様から
それとなく聴きだしているのが
『美容室で嫌だったこと』
新規のお客様は他店の失客です。
なぜ、
前回行ったサロンに行かないのか?
お客様の気持ちを知る事で
自分のサロンからの失客を防げるのです。
お客様は何が嫌だったのか?
ここで一つ一つ詳しくは書きません。
同業者としてあまりに恥ずかしい
信じられないような最低な会話が
お客様を失客に追い込んでいるので
書けないほどです。
何がダメかって
お客様の思いが完全に無視されています。
リピートして欲しい
生涯顧客になってもらいたい
そんな気持ちがゼロじゃないか?
と思えるほどで腹立たしい。
客数を集めれば良いという考えでは
一人でも多くこなして
1日が終われば良い～
明日はまた新しい客が来る。
そんな状態では
お客様も自分も幸せにはなれません。
新規のお客様にも
生涯顧客になってもらい通い続けてもらう
人と人の付き合いでもそうですが
コミュニケーションをとるには
会話、言葉が大事ですよねっ。
どうすればお客様との会話がうまくいくのか?
ポイントは5つ
①お客様の思いを引き出す
②その思いを受け止める
③その思いと自分の理解を擦り合わせる
④お客様に確認する
⑤お客様が選択できる提案
これを自分の言葉にして話をするのです。
具体的な言葉は次の記事から書いていきますねっ(^_-)-☆
ではまた～
美容師さんで売り上げが多い人は
お客様の支持も多い
ファンが多い人は
楽しそう
信頼できそう
何とかしてくれそう
そんな人なんです。
上手くしゃべるには? とか
カウンセリングのテクニックの前に
好感の持てる美容師さんかどうか?
ここが、大きく影響します。
話しやすい
相談しやすい空気を作り出すのが仕事です。
喋りたい、相談したい空気だと
お客様はペラペラしゃべりだすのです。
これやるためには
自分が楽しく生きているという事が基本
心身共につらく苦しいと、
そんな余裕が出てきません。
まずは自分を癒してあげましょう。
ではまた～
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