ご新規さまでも次回予約を頂く プレカウンセリングのポイント3つ

今日は

寒いし、雨だし・・・

キャンセルや変更も仕方ないかと覚悟しましたが

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心配していたご新規さまも

予約通りにご来店いただけてホッとした日でした。

 

しかも高額支払い(58000円)を頂いて、

次回予約までいただけました。

 

今日はとびっきり

カウンセリングが上手くいったの(^O^)/

だから、私も機嫌が良いので

今日の例をシェアしておきます(笑)

今回はプレカウンセリング~

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プレカウンセリングのポイントは

 

ざっくり言うと3つ

①ツカミで最初の印象を良くする。

②自分の喋りは封印して、お客様の思いを聴きだす。

③お客様に決めて頂く

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まず今回は①ツカミで最初の印象を良くする。

ツカミは大事です!  親近感です。

最初、出会った瞬間に一気に距離を縮めます(笑)

(喋るペースが違ったり、のりの悪いお客様もいらっしゃいますが
今回はホンマに旨い事いきましたの(笑))

 

私が使った言葉です。

『こんにちは~○○様ですねっ、

お待ちしておりました。

本日カウンセリングを担当させて頂きます、井上と申します。』

 

『いらっしゃいませ』

ではなく、

『こんにちは~』

と声かけると

お客様も挨拶をしてくださいます。

『こんにちは~よろしくお願いいたします。』

ってねっ(^O^)/

これで最初の会話のキャッチボールが成立

 

続けて

 

『今の状態をお聞きする前にお手数ですが

カウンセリングシートのご記入お願いいたします。』

 

カウンセリングシートを参考にして会話を続けます。

 

『あらっ~ご遠方からなんですねっ!

ありがとうございます。。。お車でしょうか?』

『場所はすぐにお分かりいただけましたか?』

『今日は道路は混んでませんでしたか?』

と、

気遣いながら答えやすい質問をしていく

 

お客様からも

『はい、車です。

電話番号でナビ設定したので迷わずに来れました。

道路はメッチャ混んでました。』

 

『そうだったんですねっ~雨の日は込みますもんねっ

駐車場は何処に止めて頂きました?』

 

『お足下の悪い中、本当にありがとうございます。

この辺りは初めて来られましたか?』

 

などと、雑談で会話を盛り上げます。

 

初めてのサロンに来たお客さまは

スタッフはどんな人か、サロンの感じは?

など不安一杯で緊張しておられます。

自分をその立場に置き換えると良くわかります。

 

会話をする事で

不安が少しづつ消えて行きます。

これでツカミはOK(^O^)/

 

そこそこ、気分がほぐれてから本題へ

 

そのあとはカウンセリングシートに沿って

髪の状態、履歴をお聞きいたします。

 

②自分の喋りは封印して、お客様の思いを聴きだす。

に移ります。

 

これ、次の記事に書きます(^O^)/

 

明日、着物教室なんで・・・

早めに寝ますです(笑)

ではまた~

質問はドンドンくださいねっ(^O^)/

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