沢山の質問ありがとうございます。
個別に対応するには、時間的に厳しいので
このブログで順次シェアします。
質問には必ずお応えしますので
ドンドン送ってください!!
では今回のはこれ
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忘れないうちに質問事項を残しておきます。
先日のブログでも紹介してあったのですが…
次回予約を頂いてる長年の顧客様より
キャンセルの連絡が度々あるのですが…
すぐに時間変更してくれる方と
とりあえずキャンセルして
それ以降なかなか予約を頂けない方と
で気になってはいました。
そこで時間が空くほど
心理的に次の予約の連絡ってしづらくなるのか…
こちらからもどう切り出して良いものか
かなり曖昧にしてたのが現状です。
早急に連絡する際にどのような内容なら
適してるのでしょうか？？
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しばらくお見えにならないお客様への
アプローチをどうするか?
これ、そのままになってしまうと
失客になるパターン、
知らず知らずにお客様が減るのです。
こちらからどう切り出すか?
単純に自分の思いを伝えると良いです。
例えば私なら
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ご無沙汰しておりますが○○様の事が気になっています。
最後の施術は○○だったのですが
いかがだったでしょうか?
あれからどうされているのか?
髪の状態はどうなっているのか?
心配しております。
戻ってきていただけたら全力でさせて頂きます。
もし、髪の事でお困りなら気軽に連絡ください。
○○様からの連絡をお待ちしております。
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以上のように
連絡を頂きやすいような文章にします。
先方にも
来れない事情があるかも知れない
又は、他店に行ってしまったので戻りにくい
単に、忘れていた。
色々理由がありますが
タイミングも大事です。
既に他店で施術し終えたばかりなら
また、そのままになるので
タイミングをすらして再度連絡をする。
最初から3週間
そのあともまた3週間後
それでもダメなら諦めましょう。
自分が出来る事をやり切ってダメだったら
もう、切り替えて
他のお客様に全力投球です。
だだし、次からは
キャンセルがあったらズルずるならないうちに
即行動です。
スグにお手紙やメールをしましょう!!
参考になれば幸いです。
質問ドンドン、お待ちしております。
少しづつ質問にお答えしています。
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