今日は、着物で優雅に～
と言いたいところですが・・・
着付け教室でした。
で、そのあとゴルフレッスンと、
いつもながらバタバタしていましたわっ(笑)
全然、優雅じゃないわぁ～(＠_＠;)
で
沢山のメッセージありがとうございました。
～～～～～～～～～
井上さんのやり方 知りたいです。
私は人間が出来てません。
とても 短気です。
顔に すぐ出てしまいます。
でも 出来そうなら チャレンジしてみたいです。
相手の変わりぶりが みたいです。
コントロール出来たら 素敵?ですね。
よろしくお願いいたします。
～～～～～～～～～
困ったお客様をコントロールするって
そんな事、出来るのですか?
私も、お客様をキルなんて出来ません!!
こんな時どうしたら良いのか～
いつも悩んで、結果は言われるままに
そして、
安い料金で仕事をしてしまいます。
良い方法があれば知りたいです。
～～～～～～～～～
と、
他にも色々とありがとうございました。
これねぇぇ～
私も、以前は悩みましたです。
断わって怒らせてしまったり
お客様の言いなりの仕事をしたり～
こんな事してたら、本当に楽しくないし
売上も上がらないやん!!
手を抜くわけじゃないけど
誠心誠意の仕事にはなりにくいのが
凡人の常です。
いや、手ぇ抜きたなるわぁぁ～
では、どうするかです。
まず、
『なぜ、お客様は自分勝手な事を言うのか?』
なんでやろ?
なんでじゃ??
根性が悪いのかも知れん(笑)
ワガママなのは間違いない!!
しかし、多くの場合
お客様はそんなに重大な事を
していると認識していません。
自分のことしか考えていないのです。
悪い意味じゃなくて・・・
言っちゃ失礼だけど
人のことまで配慮できないのです。
子どもと一緒～
なので
お客様にある事をする
そのある事とは
『キチンとお知らせをする』のです。
チョット偉そうに言うと
『お客様を教育する』という事です。
完全予約制とは
どういう事かをしっかりお知らせする。
(教育するのです)
①予約を頂いた時点で、
他のお客様をお断わりして
貴女の為に時間を確保している。
②予約時間がずれたら
そのあとに予約いただいている
お客様に迷惑がかかる。
というような事を、日ごろから伝えておく。
伝え方は、ニュースレターや
店内ポップを活用すれば良いです。
ただし、
お客様はそれも読んでいないと
思っておきましょう!
先日のお客様もそうでした。
なので、
もう一度丁寧に伝えただけです。
そしたら、お客様は
ハッと気が付いた様子で
『あらぁ～ごめんなさい!!
私、とんでも無いことをしたのねっ!!
申し訳なかったわぁ～
これからき気を付けるから
もう一度改めて予約を取り直して
出直します。
今度は時間に遅れないようにするから!』
ちゃんと解ったようで
予約を取り直して
後日、時間通りに来店してくださいました。
全員のお客様がこうなるとは限りませんが
キチンと説明して、
お願いすれば良いだけです。
確かに、
なんでこんな事が分からんの?
自己ちゅうで迷惑な客やっ!!
と、腹立たしい気持ちになるのは当然ですが
相手は、そこまで気が付かない
(言い方は失礼ですが)子どもレベルだと思っとくんです。
最初から期待しない
多分、分かっていないと思って
対応すれば間違いないし
腹も立たないのです。
これって、長年生きてるから
ババアだからわかる事ですねっ(笑)
私も若い時は、キレまくってましたから～
でも、よう断わらん!!
夫に当り散らす～そんなんでした(笑)
基本お客様は
聞いて入ない
分かっていない
読んでくれない
周りのことは考えない
です。
おばあちゃんの知恵袋
みたいになってきたなぁ～(笑)
まぁ、ついでやから
知恵袋として使ってください!
こんな時はどうしたら良いの?
って言うような事があれば
気軽にメッセージ下さいねっ!!
では、また～ごきげんよう♪
さぁ、寝よ(^O^)／
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