利用料金が多いお客様は
VIP客としてリピートしてもらうのが
良いと言い続けていましたが～
チョット訂正です。
高額料金を頂いても
vip客にしちゃいけないお客様がいるのです。
それは、どんな人かと言うと
自己都合を主張し過ぎるする人です。
詳しくは後で・・・
昨日まで、社員旅行でした。
小さな会社なので、
私のお孫も連れて行っていたのですが
困った奴がおりまして～
お孫は二人おります。
１年生と５年生どちらも女子なんですが
１年生の孫がゴンタで困っています。
今に始まったことではないのですが
こやつが、自己主張が強い!
強すぎるので困っています!
いつでも、周りのことは考えず
自分の主張ばかりします。
そして、声がデカイ! やかましいのです。
『ぱぁさんに似たんでしょ!!』と
言われりゃそうかも知れませんが・・・(泣)
まぁ、
子どもだからしょうがないとも言えますが
本当にこのままじゃ社会に出せません!!
なんとかしなきゃと悩んでおりますの(＠_＠;)
んでねっ
世間にはこんな、周りのことを考えない
子どものようなままで
大人になった人も要る訳です。
私のサロンへ長く通って下さるお客さまには
このような方は一人もいらっしゃらないのですが・・・
最近の新しいお客様の中には
たま～にこのようなお方がいらっしゃる。。。
例えば
『今日は出かける事になったから、早めに来たのよっ!
店長! スグに急ぎでお願いねっ!
あっ、シャンプーもスパも
全部店長がやってよね～』
と、予約時間より１時間も早く来店
他のお客様にも聞こえるほどデカイ声で
『ねえぇぇ! 私ってVIPだしやってくれるでしょう!』
と言うような調子です。
１時間早いと、
他のお客様の施術中だったりするのです。
手が空いて入たら、
勿論ご要望に対応できますが・・・
先にきちんと予約したお客様が
『私は良いから、してあげてください。大丈夫ですよ!』
なんて気を使ってしまわれるのです。
勿論、
そんなワガママには対応しないのですが、
本当に上品な大事なVIP様に嫌な思いをさせる。
そんな場面がありました。
そして、極めつけは
『ちょっと前に買った商品なんだけど、
やっぱり使わないから返すわっ!!』
・・・・と、
３か月以上前にお買い上げの商品の
返品、返金依頼の電話です。
３か月も経てば、
商品によっては質が変わります。
『お客様都合での返品は１週間以内にお願いします。』
という、ルールを説明しても
『いつも、高額払っているんだから
あなたが個人で何とかしなさいよっ!!
じゃないと、もう二度と行かないから!』
と言う悪魔のような電話、、、、、
私のお孫１年生がゴネテいる状態とダブりました!!
このご要望にお応えして
今後ご来店いただいても、
気分よくはありません。
他のお客さまにもご迷惑です。
いくら高額利用者様でも
自己都合ばかりを主張する人は
VIP客様にはしません。。。
やはり、
お互いに信頼できる関係が必要なのです。
って事で
利用料金だけでは判断しないで!
という訂正でした。
明日は名古屋で、この続きを話します。
まずは自分で売上アップにチャレンジしてみる
という方へは
無料メールセミナーをどうぞ
メルマガを読んだだけで
メルマガ登録がまだの方は
こちらからどうぞ無料です。
無料メルマガ講座は
ただ今無料プレゼントが付いています。
ぜひ登録してくださいねっ。