スッキリ爽やかなお天気の中
今日はまたまた病院へ～(^_^;)
夫の付き添いですが
主治医先生から話があるって・・・
緊張しながら行ってきました。
こんばんは～井上です。
病気の内容は省きますが
ドクターの話の進め方に感心致しました。
私は初めてお目に掛かりお話を聞いたのですが
インフォームドコンセントってやつです。
■病状の説明 ■治療の説明 ■治療にかかる時間
■リスクとメリット ■成功率
■治療後に予想される状態
を素人の私が理解できるまで質問に答えてくださり
■治療方法を何種類か提示
治療方法は本人と私が決めると言う流れでした。
理解はしたけど悩みます。
『どれがお勧めですか?』
訊ねても、
あくまでも、
医者はどれかを勧める姿勢ではありません。
なので
『先生が私の立場ならどうなさいますか?』
って言う質問に変えてみたのですが
『立場も年齢も違うので、それは参考になりません。』
と言われました。
さすがですわぁぁ～(笑)
で、良く考えたら
私も、サロンでのカウンセリングで
お客様に同じような事を伝えています。
お医者様のインフォームドコンセント
をパクって真似しているのです。
(私自身も入院して大手術を経験したので
その時にこの方法に感心して
そこからパクらせてもらいました(笑))
先日から書いています
プレカウンセリングのポイント
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プレカウンセリングのポイントは
ざっくり言うと３つ
①ツカミで最初の印象を良くする。
②自分の喋りは封印して、お客様の思いを聴きだす。
③お客様に決めて頂く
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丁度３つ目のポイントとピッタリ合っているのです。
お客様の問題点を解消すべく方法を提示して
お客様に決めて頂くのです。
例えば
髪にボリュームが出ない
(毛が細い・コシがない・傷んでスタイリングしにくい)
こんな場合には
サロンで解消できる方法をいくつか提示します。
■特殊なカットでボリュームを出す
■ボリュームが欲しいところにパーマ
■コシが出るように頭皮ケアを続けて行く
メリット、デメリットを説明して
時間や、予算もお伝えして選んでいただきます。
■何もしない選択(いつも通り)もあります。
お客様が何とかしたいと思われるなら
どれかを選ばれます。
ポイントは分かりやすい言葉で理解されるまで～
時間が掛かるのですが、信頼はいただけます。
ご自分で納得して判断して決められると
売り込まれた感も無くなります。
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プレカウンセリングのポイント３つ目は
お客様に決めていただくのです。
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ゴリ押しではリピートしてもらえません。
次は仙台で詳しくお話します。
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