あんまりネガティブな言葉は
使わないようにしていますが・・・
このところ美容業界、
どんどん厳しくなっているようです。
今月の支払いはどうしよう～?
もういっそ、店を閉めようか?
と
苦しんでいるサロンが増えています。
売り上げが上らない～客単価が上らない
どうすれば良いか?
ざっくりし過ぎる悩みですが
一番多いお悩みです。
今日の内容は
きょっと厳しい事を書くので、、、
傷つきやすい方はスルーしてください。
【質問】～～～～～～～
お客様が安い物しか選んでくれない。
ホームケアも買ってくれない。
単価を上げたくても上げられないのです。
売り込むこともできません。
どうしたら良いのでしょうか?
～～～～～～～～～～～～～～
はい!
お客様が安い物しか選んでくれない。
ホームケアも買ってくれない。
なぜだか分かりますか?
ズハリ言うと・・・
それはあなたが信頼されていないから～
逆に高いものを選んでくださる
ホームケアも買ってくださるのは
どんなお客様かを考えると簡単に分かります。
例えば
私の顧客様は平均客単価２万円
時には８万円～１０万円を超えるお支払いもあります。
なぜだと思いますか?
答えは簡単です。
客単価が高い理由は?
すでに信頼されているのです。
私の人格が特別良いから
なんて言うつもりはありませんよっ(笑)
何が言いたいかというと
私のお客様はリピート客様だからです。
私は新規客様に入客する事はほぼありません。
気心の知れたリピート客様だけを担当します。
ちょっとズルいですよねぇ～
でも、おババ美容師なのでお許しください(笑)
リピート客様を担当すると
お客様の事が良くわかっているので
欲しいものも分かります。
不要なものは提案しません。
難しい説明もせず、
必要なものを差し出すだけです。
誰でも初めて行ったお店で
いきなり高いものを買う確率は低いです。
知らない人から
いきなり高いものを買うのはハードルが高いのです。
騙されたくない。損したくないから～
高いものを買う時は信頼できる人から買いたい
それがフツーの顧客心理です。
なので新規集客ばかりに力を入れも
客単価は上げにくいのです。
お客様にしても
知らないサロンにばかり行く人は
最初から初回割引にひかれている人が多いの。
安い事以外には求めていないのです。
そんな意味もあって
お客様に再来店してもらう事は
とても大事な事なのです。
～～～～～～～～～～～
客単価が高い美容師は
常連のお客様、
VIP客を担当している。
客単価が低い理由は
新規客担当が多いから
お客様との信頼関係が築けていないからです。
～～～～～～～～～～～
新規集客を止めて
リピート客様を大事にした方が
客単価も上がり、売り上げが上るのです。
リピート客様を増やすには
コツコツこつコツと、時間が必要です～
でも
大丈夫です!
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