世間はお盆休みですねっ。
お盆はご先祖様が
あの世から仏壇に帰ってくる
仏壇に明かりをともして
お供えをして・・・
お寺さんが棚経にみえる。
幼いころから教えられて
そのようにしてきました。
ところが今年は
母が入院をしたことでバタバタして
仕事もあるしで
それどころではありません。
やっと今日、ぎりぎりで
仏壇の掃除をして
お供えをしました。
棚経は辞退してしまいました。
気持ちはあるけど
かなわない事も沢山ありますねぇ～
個別コンサルティングをしていますが
美容師さんの悩みに
『カウンセリング頑張ってるつもりが
～なぜか気まずくなる』
と言うものがあります。
お客様のお悩みを解決すべく
提案しても、
迷惑そうにされて
気まずくなる時がある。
お客様のことを思って
ベストな提案をしていても
迷惑なカウンセリングに・・・?
あなたも経験がありませんか?
私、
若いころは良くありました。
自分では良いと思っていても
お客様は提案を受け入れてくれない。
提案を断られる。
一生懸命話してい盛り上がっているのは
実は自分だけだったりします。(笑)
これ、美容師は結構へこみます。
そして、重苦しい空気が・・・
そんなことにならないように
カウンセリングを進めていく。
カウンセリングしているつもりが
提案にウエイトを置いてしまっていると
気まずくなることが多くなります。
カウンセリングとは提案ではない。
カウンセリングの目的は
お客様の思いを確認すること。
悩みに対してどう思っておられるか?
ここ、ちゃんと確認していますか?
悩みはあるけど、
解決しなくても良い～
このままで良いと思っている人もいます。
人には色々事情があります。
急いでいるとか
そこまでお金を掛けたくない等・・・
そんな場合は
提案することが迷惑になることもあるのです。
それではどうするか?
いったん提案はから離れる。
悩みを聞いた後にもう一歩踏み込んで
聴く事が必要です。
何を聴くのか?
それは、
お客様の思いです。
本心を確認する作業が必要なのです。
『悩みを聞いたら
次は提案をして施術をすれば良い』
というのはこちらの勝手な思いこみです。
何とかしてほしいという思いを確認
提案しても良いかも確認して
それから提案する
必要かどうかは
こちらが勝手に決めるのではなく
お客様に確認する。
必要な人にだけ届ける
心理カウンセリングは提案ではありません。
お客さまに喜んでもらえて
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