雨ですねぇ～
ちょっと気温が下がって平年並み?
気温の変化が激いので
体調崩さないように気を付けないとですねっ!!
お客様にお勧めしたい
良い商品や自信のメニューの説明をして
チョット売り込み臭くなってしまった?
真剣に聞いてくれない!
どうも一人で盛り上がった結果
スルーされる。
こんな体験をすると
もう売る事をあきらめる。
売り込みは苦手～
なんて思っていませんか?
売り込みが苦手な人は必読です!
一切売り込まないのに
お客様から欲しいと言ってもらえる方法があります。
それは
どうすれば良いのか?
まずは
必死で説明する事を止める。
良さを説明する前にある事をする。
そのある事とは何か?
それは。。。
確認作業です。
お客様の気持ちをお客様に確認する。
今日もご新規のお客様が来店されて
カウンセリングをさせていただきました。
最初に
お悩みや、履歴をいくつか伺った後
説明する前に
説明してほしいかどうか確認しました。
『頭皮のことが気になるようでしたら、
お手入れ方法を説明させていただきますが、
いかがですか?』
と、気持ちの確認
お客様からは
『ぜひお願いいたします。』
ということで、頭皮ケアの説明は
しっかり聞いてくださいました。
説明する前に
こんなことに興味がありますか?
良かったら説明させていただきますが・・・
この確認作業をプラスするだけで
お客様は聞きたい体制になります。
あなたの説明はとても魅力的になります。
そして、
追加メニューやホームケアも欲しいと言ってもらえます。
私も若いころは、
自分が良いと思うものをガンガンお勧め
していました。
売れましたけど
後味の良いものばかりではありませんでした。
断られた時のショックで次の話が続かない
お互いしゃべりづらい空気が漂い
静かな、気まずい時間が流れました。
仕上がりも気にいっているのかどうか・・・
次は来ないだろうな～なんて経験もあります。
技術はこだわるけど
口下手なんでという美容師さんも多いです。
今や、美容師は技術は上手いのが当たり前(^^♪
ですが
上手い技術に
コミュニケーション能力が上がると
さらにお客様に喜んでもらえます。
リピート率も上がります。
コミュニケーションが一番難しい・・・って
思うかもしれませんが、簡単です。
相手に確認すれば良いだけ。
説明前の確認
是非お試ししてみてください。
上手く行ったらどんな会話だったか?
教えてください。
この動画も見てください↓
まずはお客様とのコミニュケーションの取り方
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