春休みです。
私のうちに孫が入り浸りです。
ばぁちゃんしてます。
おかげて健康的な食卓になっております。
普段は使わない炊飯器でご飯を炊いて
肉か魚をメインに野菜を多く
味噌汁も作って～
早起きして弁当も作る。
なんて素敵な食生活なんでしょう
普段は、
米を焚かない暮らしなので
まぁメンドクサイ孫のおかげで人間らしい食事が出来ます(笑)
さて、話は変わって
【上手く次回予約が取れるサロンの共通点】を
見つけたよっ!!
って話です。
先日、ズーム会議をしました。
単価アップや、次回予約の進め方で
サロンでのお悩みや問題点をお聴きする中で
気が付いたことがあります。
サポートしていると、
次回予約が簡単に定着、
次回予約率93％なんて事になるサロンがあります。
一方で何か月経っても定着しないサロンがあり
この差は何なんだ?
と、思っていたのですが、判明しました。
それは、
本気で次回予約制にする気があるのと
そうでないの、の差でした。
分っかりにくいですね。
どういうことかと言うと、
本気で予約制にする場合は、
予約枠をきちんと決めて
1日の施術人数を制限して無理やり詰め込まない
と言う事です。
もっと分かりやすく言うと
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
キャパ以上に詰め込まない!!
キャパオーバーしそうなら断る!
【断る勇気】を持つと言うことです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
何か月経っても定着しないサロンは
『どうしてものお客さまは、
飛び込みでもさせていただきます。
あくまでも、予約優先です。』
予約のお客さまの時間待ちになんとかする。
予約が一杯でも
もせっかく来たお客様を断るのは申し訳ない。
のです。
この気持ち分かりますよっ(^O^)／
私もそうだったもの!!
まして、
暇な時に飛び込みお客様は大歓迎
『どなたでも、何ぼでも入れます♪』
みたいな事をしていました。
若い時は体力もあり、お金も欲しい!!
忙しい時は、昼飯抜きでも
オシッコも我慢して頑張るぞーっ!
と・・・
でも、これ
とっても危険なんです。
飛び込み客を無理やり詰め込んだ為に
予約してご来店いただいているお客様を
待たせてしまった。
待たせたことに対して、当然平謝りでした。
不満も何もおっしゃらなかったです。
しかし、
自分が同じ様な目に遭った時がありました。
予約して歯医者に行ったとき
時間ピッタリに行ったにも関わらず
待合に多くの患者さんがいるではありませんか?
10分過ぎ、20分が過ぎても呼ばれることはなく
ついに受付に聞きました。
『18時に予約したんですが、あとどれくらいかかりますか?』
その答えは
『多分1時間以上ですかねぇ〜今日は患者さんが多くて・・・』
と言う返事で、
『ではまた出直します。』
と、そこを出ました。
私は、その歯医者に行くことはありません。
これって予約の意味がないじゃん。
あなたならどうでしょうか?
予約制の美容室に来ているはずが、
飛び込み客も入れる。
その分、バタバタして待ち時間が増えたら〜
自分の施術に集中してもらえなかったら〜
予約してご来店いただけるお客様の
立場を、気持ちを考えると
飛び込み客は断るべきなんです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
キャパ以上に詰め込まない!!
キャパオーバーしそうなら断る!
【断る勇気】を持つと言うことです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
予約制・・・やるならキッチリ!
やらないなら、やらない!
どっちかはっきり決めないと
結果、大事なお客様に迷惑がかかる
ってことになりますの。
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【勇気をもって飛び込みはお断りします。】
客数だけにこだわった
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