自分の意志に関係なく
鼻水が滴る毎日
今年は花粉の飛散量が多いのか
ついに私も花粉症になってしまったようです。
あなたは花粉症は大丈夫ですか?
卒業式入学式の多忙なシーズンに加え
ご新規のお客様も増えて来ました。
ご新規のお客様は他店の失客です。
(引っ越しなどが理由での方もいますが・・・)
なぜ以前行っていたサロンに行かないのか?
嫌な事があったバージョン～
＝＝＝美容室で嫌だったこと＝＝＝
今日のご新規さまは
『あなたの髪質ではこのスタイルは出来ません。』
と言われたて嫌だったそうです。
詳しく聞くと
雑誌写真の切り抜きを持参して、
『こんなイメージのスタイルにしたいんです。』
と伝えたところ上記のような返答が
それも即答で!
『若い、駆け出しの男性性美容師が上から
目線で言ってきたの!
全く美容師さんってものの言い方も知らないのね!』
と
怒りの矛先は全美容師です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【物も言いようで角が立つ】ってやつです。
若いのが悪いのでも
駆け出しが悪いのでも
男性美容師が悪いのではありません。
言い方ですよねっ
『あなたの髪質ではこのスタイルは出来ません。』
って、言うのは本当の事だし、
言ってあげる方が良いこともある。
私も同じような場面で言う事もあります。
ただ、信頼関係が出来ていないうちはNGです。
じゃあなんて言えばよいのか～?
明日からそんなことを書いて行きます。
結局このご新規さまは
カウンセリングの結果、
ホームケアもお買い上げいただき
次回予約もいれていただけました。
信頼関係を築きあげるまでは
気を使いますよねっ(*^_^*)
同じことを伝えるにも
言い方、伝え方はいろいろあるんです。
私も若いころはなんて言って良いのか分からず
悩みましたが、今は年の功で
色々な場面の対応方法を身に付けました。
長年の接客経験と、
過去に学んだ心理カウンセリングの
ノウハウを使って進めて行く会話で
信頼関係を築く方法があります。
私ならこう言うよっ!
これを集めて出版しようかなぁ～
なんて考えています。
★ここであなたにお願いがあります。★
こんな時なんて言ったら良いのか?
悩んだ場面や、
上手くいかなかったことを
メールで送ってください。
こちらから⇐ここをボッチ
送っていただいたら必ず返信いたします。
さて、今月は博多で勉強会です。
博多残席2名さま
勉強会詳細はこちらです。
お申し込みの方はありがとうございます。
残席少なくなってきました
ご希望の方はお急ぎください。
売上げを上げている
アカデミーメンバー佐藤氏の話も聞けます。
お会いできるのを楽しみにしております。
こちらも参考になります。
短時間営業で高単価
お客様にも喜ん貰えて
で家族も幸せに出来る美容師人生
一緒に楽しみませんか?
メルマガではカウンセリングの方法から学べます。
登録がまだの方は是非どうぞ↓