その場で客単価が17000円アップ!

夜になって

なんや寒いですねぇぇ~

 

こんばんは、井上です。

 

悩みに悩んだ末

私のサポートを申し込まれたサロン様から

嬉しい報告を頂きました。

==========

お疲れ様です。
昨日はありがとうございました!
ものすごく楽しかったです^_^
そして、
今日早速カウンセリングを変えてみました!
悩みを掘り下げていくと、
結果
2つのオプションメニュー追加してもらえました。

そして…髪は大事!
髪のことは任せるから必要に応じてやっていって
と、
言って頂いて嬉しかったです😁

嬉しくてメッセージしてしまいました…今日ももうひと頑張りします
ありがとうございます

==========

 

どんなカウンセリングなのか?

 

一部ですがご紹介します。

 

カウンセリングの手順

 

①悩みを聴きだす。

②お客様の思いを聴きだす

③提案をして選んでもらう

 

これでピンと来た人は

既にカウンセリングが

出来ているかと思いますが、

 

多くの人は出来ているつもりで出来ていない。

 

出来ていたら単価はドンドンと上がりますから~
嫌味な言い方でスミマセン

これがカウンセリングの一番の胆です。

 

中々、

悩みを聴きだすことすら出来ないのです。

 

『悩みは無い!』

と言うようなお客様も多いですから

そこで簡単に悩みを引き出す方法を一つ

 

以下は

本日の私のお客様の実例です。

【現状を知って悩みに気づいてもらう方法】です。

 

お客様
『前にしてもらってから、
やりにくいところもないし
まだ綺麗けど、チョット伸びたから
整えるくらいカットしてほしい。
腰が痛くて
座っているのがしんどいから
今日はカットだけで良い』

おっしゃったんですが

プロの私の目から見ると
2ヶ月経っていてボリュームダウン
白髪が出ている
本当にカットだけで良いのか

という疑問があったので

『解りました!
上手にセットされていますから
綺麗ですが、
後ろがどうなっているか確認してください。』

ビフォーの写真を撮ってその場でお見せしました。

 

20180413_090101

『えぇぇぇーっ!

おぱぁさんみたい・・・

これ

これが私ですか?』

 

と、驚かれて

 

『もっとボリュームが欲しいし、白髪も・・・

もうちょっと若く見えるようになりませんか?

パーマかけたらよろしいか?

白髪も、これはあきませんねぇぇ~』

自分でおっしゃいました。

 

しかし、座っている体力が心配だったので

 

『座っている時間がしんどかったら

カットだけにしておきますが

時間が耐えられたら

パーマも白髪のカバーも

させていただけますがいかがでしょう?

3時間くらい座っていられますか?

時間を早くしたいなら、

必要なところだけにパーマをかけて

白髪は時短で出来るものもあります。

それなら2時間半くらいで行けます。

どっちにいたしましょう?』

 

この会話のポイントは

①売り込まない

②お客様の最初の希望を尊重している

③提案は3つの中から選んでもらう

 

で、

お客様は時間が早めの

料金的には真ん中を選ばれました。

 

部分パーマ(11000)とマニュキュア(6000)を

追加されました。

 

仕上がりの写真もお見せいたしました。

20180413_114016

『うわぁ~

おぱぁさんじゃなくなった!

全然違うねぇぇ~

腰が痛いのも忘れてしまうくらいやわっ(笑)』

 

という感じです。

 

お客様は現状認識出来ていない

⇒悩みが解らないのです。

 

参考になれば幸いです。

 

 

ビフォーアフターの写真

必要なのがお分かりいただけたでしょうか?

 

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