お客さまにはメリットを伝えろ!!
って言うけど・・・それだけではアカン!!
今日は無駄な時間が掛かったって言う話です。
私、実は老眼鏡なしでは
仕事にならんようになって来ております。
で
今日、メガネをかけても見えへん!!
拭いても拭いてもぼやけるのです。
こりゃアカンと思いまして
仕事の合間に近所のメガネ屋へgo～
そこには、補聴器を検討中の
高齢のお客様が2人商談中でした。
『片方だけ欲しいけど、
今使こうとるのと違うメーカーにしたら
どうなりまんねん?』
と、
お客さまが尋ねる～担当者が答える
同じ会話が5回繰り返された所で・・・
『混んでますよねぇ～出直して来ますねっ』
と、声をかけるも
『あと、10分ほどで終わります。』
との、応答に待つことにして
店内を物色しながら待ちました。
(結局25分位かかったんですが・・・(笑))
私はその間に
【即日お渡し可能】
【同時に2つ目は2000円引き】
の文字が目に入り、そのコーナーから
2個フレームを選んでカウンターへ行きましてん。
そしたら、担当のおじさんが
『このフレームはアキマセンねん、
もう少し小さいフレームを選んでください!』
って・・・?
『えっ?
このフレームがエエんです。
小さいのんは顔がでかく見えるからこれでお願いします。』
と、
まぁなんやかんやとやり取りがあって
私の選んだフレームで注文して来たんですが
結局は、
選んだフレームだと追加料金が必要
という事だったんです。
私は、追加料金を払いたくないなんて
一言も言うとらんのですよっ!
なのに、
最初から出来ないのなんのと・・・
出来ない理由も中々言わずで
それを聴きだすのに時間が掛かったのです。
料金内で収めようとしてくれたのか分かりませんが
私は
はっきり言わない担当のおじさんに
ちょいイライラ～
追加料金が必要って
最初からはっきり言えばよいのよっ!!
『このフレームは追加料金が○○円必要』
って書いとけ!!
って事です。
結局は、
そのフレームでレンズも特別なので薄めのにして
【即日お渡し】は無理でした(笑)
年内は曇りガラスで仕事するさ!
何が言いたいのかというと
エエ事ばかりじゃアカン
メリットとデメリットも
最初からきちんと伝えましょう!!
って話です。
こんな事もあんなことも、
お客様の思いを察知する事が必要なんです。
年内残りわずかです。
風邪ひかないように
頑張りましょう!!
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