お客様にこんな聞き方してませんか?

本格的に師走モードですねっ!!

オババ美容師もフル回転で

足がパンパンです!

こんばんは~井上です。

 

12月は売り上げ達成のために

なんぼでも働きます。

何人でも詰め込みます。

 

というサロンも多いかと思いますが・・・

施術出来る客数には限界がありますから~

キチンと施術できる人数限定にする。

 

これが大切な事です。

 

欲張ってギッチギチに詰め込むと

大事な既存客が失客するなど・・

来年に・・・

その~反動が来ることは分かりますねっ!!

 

忙しい時は

既存客様の対応がおろそかになりがち!!

一番気を付けなければならない事です。

 

この時期やりがちなカウンセリング

『いつも通りで大丈夫ですか?』

これ・・・

 

忙しそうだとお客様も

『はい!!』

と一言でカウンセリング終了

そしてスピード施術(^_^;)

 

普段は意識していても忙しい時期には

どうしても時間を気にして、

元のカウンセリングに逆戻り~

って言う事になります。

 

 

客数を詰め込まず、限られた数の中で

売り上げを上げる事を考えましょう

 

もちろん、押し売りじゃなく! です。

 

お客さまにも喜んでもらう

正統派なやり方です。

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それは、既存客様に沢山買ってもらう。

 

既存客様は既に、関係性が出来上がっており

新規客よりも信頼度も高いのです。

 

喜んでお金を払っていただくためには

大満足していただく、

納得していただく事が大事です。。

 

既存客様から欲しいものを引き出す方法

それは丁寧なカウンセリングです。

 

私が実際に使っている方法です。

 

【既存客へのカウンセリングに使う質問10連発】

①前回の、カット(パーマ)は
やりにくいところはなかったですか?

②いつもどうやって、セットされていますか?
(どうやってシャンプーされていますか?)

③普段どんなものを使って、お手入れされていますか?
(どんなシャンプーをお使いですか?)

④いつものやり方で上手くいっていますか?

⑤上手くいかない点は解消されたいですか?

⑥今日はお急ぎでしょうか?

⑦パーマやカラーをしない理由は?

⑧専用ヘアケアを使わない理由は?

⑨3か月以上来店いただけなかった理由は?

⑩年末年始のイベントはありますか?

 

上手に質問を重ねて行くと

欲しい物、必要なメニューが

必ず出てきて、お買い上げに繋がります(^O^)/

 

出来る事は全てやり切ってください(^O^)/

 

 

======2018年 勉強会お知らせ======

直接話しが聞きたい、

経営相談したい方は

勉強会でお会いしましょう\(^o^)/

 

2018年
勉強会・個別相談会スタートします。

 

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2018年1月15日 (名古屋駅近く)
2人限定です。
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2018年1月22日(博多駅近く)
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