今日は一気に寒くなりましたね。
こんばんは～井上です。
昨日は雨の中
九州チームのコンサルミーティング
でした。。。
今日は久しぶりに自分の時間
ゴルフに行ったらめっちゃ寒かった!!
季節は進んでいますねぇ～
やはり同じとこでジイーッとしていたら
取り残されるなぁ・・・と思いました。
あなたも、ドンドン動きなはれやーっ(笑)
で
今日は、質問メールが来ていました。
(同じような内容の質問がとても多い!)
のと
昨日のミーティングの内容とも
共通するところがありましたので
今日は特別に公開します。
メルマガ読者さんからの質問＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
いつも楽しみに読ませていただいています
カウンセリング本何冊か読んだものの
身に付かず悩んでいたところ
とても嬉しい情報ですありがとうございます
質問です
スタイリングしにくいところございますか
と質問したら
はねるんですと言われ、
はねるんですからの質問の仕方がわからないです
具体的に教えていただければうれしいです
よろしくお願いします
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お悩みは聴けるようになったけど・・・
その先はどうするのか?
どう質問するのか?と
思われただけ素晴らしい(^O^)／
わりと
悩み⇒提案⇒⇒上手くいかない凹
ってのが多いのです。
簡単に考えれば
悩みを聞いてそれを解決すべく提案する
それでお客様は満足すると思いがちですが
ところがどっこい!!
さらっと断られたり、
嫌な空気感を感じたり・・・
それではお客様は満足するどころか
売り込まれたとさえ
思ってしまう場面があるのですっ。
あなたもそんな経験ありませんか?
悩み⇒提案
信頼関係が出来ていれば
これでも十分ですが
多くの場合はこれでは上手くいきません。
悩みだと思えても
それは、愚痴の場合もありますから～(笑)
(悔やみごとを言うけど解決策を探していない人)
悩み⇒質問⇒○⇒○⇒○⇒○⇒提案
提案までにはこれくらいステップがあります。
悩みを聞いた次にする質問は
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
その悩みを更に具体的に聞き出す。
お客様が悩みの感情をしっかり思いだして
『何とかしてほしい! 解決方法を教えてくれ!』
と
お客様の口から言ってもらうのです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
其々の自分の話し言葉もあるでしょうが・・・
例えば、私がつぎにする質問は
(出版した本にも書いていますが)
↑ポチッとすると本の購入方法がわかります。
『それは何時ごろからですか?』
『どんな時にはねるのですか?』
と
嫌な場面、苦労している場面を
具体的に思い出してもらいます。
悩みを膨らますのです。
そして
お客様は本当は
何を一番解決したいのかを突き止めます。
『何とかしてほしい! 解決方法を教えてくれ!』
と頼まれてから提案すると
お客様も喜んで頂けますし
単価を上げるじゃなくて
結果、勝手に単価が上るのです。
もっと詳しくお話をします。
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