台風が近づいてるせいか
今夜は風がメッチャ冷たいです!
サロンを出た瞬間に
『今日は、めっちゃ寒いから
ジャケットのまま帰りなさい!!
Tシャツじゃ風邪ひくでぇ!!』
と、
自転車通勤のスタッフに言ったほどです。
こんばんは～のんちゃんです。
少し前に書いた記事
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の続きです。
お客様をぞんざいに扱うのではなく
お友達のように、
身内のようにという意味ですが
具体的にはどうするの?
はい! 今日は具体的に説明させて頂きます。
これは、
コミニュケーションの取り方
どんな話をするかです。
(※通常のカウンセリングとは別の雑談)
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お客様を仲間にする方法!
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それは
お客様の過去を聞け!
お客様の過去の経験を聞くのです。
例えば
昔、夢中でやっていたスポーツのこと
昔、住んだことがある土地の話し
です。
そして、その中で
自分と共通する話題を見つけるのです。
例えば
『えぇぇっーっ!
私も福知山出身なんですよっ!!
あそこの公園、イノシシがいた公園ですよねっ!
はい! はい、 知ってます(^O^)／・・・・』
というように共通の話題で盛り上がる!
共通する話題をみつけて盛り上がれば
ぐんと距離が近くなります。
共通の話題が無くても
ご幼少の頃の話に中からでも
勉強が嫌いだった話なら
『わかるぅ～私も勉強出来んかった!
理科は30点とかだった!!』
みたいに、何か見つかるのです。
昔の話はとっても盛り上がります。
自分の経験を沢山話出来る。
昔、楽しかった事を話していると
とっても近い存在になって
あなたの存在が特別になるのです。
ただの知らない美容師ではなく
良く知っている
なんなら、知り合いの美容師さんとして
お客様の記憶に残るのです。
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お客様を仲間にする!
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そして、
髪のことで何かあれば相談しやすい
友達にも紹介しやすい
親しい美容師という存在になるのです。
いかがですか?
これなら
簡単に出来そうじゃないでしょうか?
自分が無口でも
お客様が沢山しゃべってくれるのです。
雑談の中で上手くコミニュケーションをとる
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お客様を仲間にする方法!
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秘訣は、過去を聞くでした。
ではまた～
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