こんばんは～
今日は、
新しいカードのパスワード設定を
ネットでするために
ほぼ1日パソコンと格闘していました。
仕事の合間に
パソコンの画面とにらめっこです。
最近はなんでもネットを使って
簡単に出来るから便利なんですが
私は苦手です。
なんでもパスワードとか、IDとか
覚えやすいのは使えないし
他の物と同じはアカンとか・・・
ほんまにもうねぇ～覚えられないし
メモはしてるんですが・・・
それ見ても
どれがどれかすぐには分からない!!
オババにはつらいです。
で、挙げ句の果て自分で完結できずに
結局オペレーターさん頼り(笑)
しかし、電話をかけても
4ケタのなんたらパスワードを打ち込め
とか
何の数字か分からん!!
(これは、私のフライング
別途ハガキで後から通知される予定の数字でした。)
数字が分からなくゼロを4つ打ちこんでやった!!
ら
何とオペレーターが出てきて
口頭で本人確認をしてくれて進めたのです(^O^)／
こんなやり方でいつでも突破してます(笑)
出てくれたオペレーターさんは
イケメンの若い男子(見えないけど多分イケメン)
で、この方の対応が
神対応って言うやつでした。
(使い方間違っていたらすみません)
丁寧に話してくれるのは当たり前ですが
何を言っても 否定しない!
とりあえず返ってくる言葉は
『はい! そうですねっ! 』
『そうです、そうです。その通りでございます』
間違っていて、あとで訂正するにしても
まずは否定しない!
何か、嬉しい!
電話の相手がこの人で良かったとさえ思う♪
これです!
人は誰でも否定されずに認められたいのです。
口には出さないけど
どんな人でも持っている承認欲求
自分の存在が認められると
機嫌が良くなるのは当然です。
私も機嫌がよくなり
ややこしい操作を何とかやり終えました。
素晴らしかった!!
逆に
ろくに返事もしなかったり
『いやそうじなくて・・・』とか
『違うんです・・・』とか
否定から入る話し方は嫌です。
よく若くてかわいい女性が口癖のように
『じゃなくってぇ～』
と、話し始める前に必ず言う人がいます。
いました。。。。です。
今は距離を置いてます(笑)
枕詞が
『じゃなくってぇ～』
自分では気になっていないし
特別に否定しているつもりもないでしょうが
私は気になってしょうがない!
イチイチ引っかかってました(笑)
相手に与える印象は言葉一つで変わるのです。
相手の機嫌をよく(悪く)する言葉って
気にしたことがありますか?
お客様との何気ない会話の中でも
意識すると売り上げも変わります(笑)
お世辞を言うのではなく
同じことを伝えるのでも
相手に嫌な印象を与えず話しをするって大事です。
これを意識すると、
お客様はどんどん話をしてくれます。
会話は盛り上がって聴く役に徹するだけで
またまた機嫌がよくなって
楽しく話をしてくれるのです。
機嫌が良くなると
財布の紐が緩むのは私だけでしょうか?
まずは否定しない会話から気を付けてみましょう(^O^)／
ではまた～
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