カラ梅雨で爽やかな気候ですが
一方で雨が降らないと困る農家さん
そんなお客様が多い宝塚はちょっと複雑です。
こんばんは～井上です。
本来なら雨がシトシト、
ムシムシ不快マックスの季節ですが
カラ梅雨で空気も乾燥!
サロンワークは快適にさせてもらっています。
予約が一杯でありがたい反面
ご新規のお客様が突然来られて
あたふたする事があります。
沢山のサロンがある中
当店をお選びいただいたのに
スグに施術出来ない!!
お客様のご要望にお応え出来ないのです。
お客様をがっかりさせてしまうのです。
こんな時の対応で
がっかりを最小限度に抑え
いや、がっかりではなく
次に期待して
予約をして頂ける対応ができいますか?
完全予約制のサロン、
毎日予約のお客さまで
隙間なく一杯状態のところに
いきなり飛び込みのお客様が
ご来店される時がありますねっ。
こんな場面で
せっかくお越しいただいたお客様を
嫌な気分にさせていないでしょうか?
以前私は
腹ペコでやっとたどり着いたレストランで
『今日は一杯なんでぇ～・・・・・』
と、忙しさ全開でめんどくさそうに対応されて
非常に残念に思ったことがあります。
(二度とイカン! と思いました。
『いらっしゃいませ～
ご来店ありがとうございます。
申し訳ありません、あいにく混んでおりますが、
１０分ほどお待ちいただければご案内できます。』
とか何とか、言うたらどうやっ!! )
予約制のサロンに突然来られるお客様は、
完全予約制と言う事を
知らずにお越しになります。
完全予約制はあくまでもサロンの都合です。
サロン側としては予約して来るのが
当たり前のことなのですが
お客様は、そんなことは知らない!
『カットとカラーしたいんですが今日はダメですか?』
と、尋ねられた時に
どのようにご案内していますか?
キチンとした心遣いのある対応が
出来ている人と
出来ない人では、
売り上げに大きな差が出てきます。
どれだけノウハウを学んでも
最後は人間性なのです。
信号の数より多い美容室の中から
選んで来ていただいた事に感謝をして
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お礼が言えていますか?!
スグに施術できない事に対して
申し訳ない気持ちを伝えていますか?
お客様の都合や要望が聴けていますか?
お客様にとっての最善の案内が出来ていますか?
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
『カットとカラーしたいんですが今日はダメですか?』
と聞かれて
『あっ、今日は予約でいっぱいなんでぇ～・・・』
なんて答えると
『じゃあ～イイです!』
って事で終わってしまいます。
電話の対応も同じですが
こんなお客様に
次回予約して来店していただく
言い回しや、準備など細かい心遣いなどを
まとめて、１冊の本にしました。
出版準備中です。
ラジオ番組の
コーナートークでもお話しする予定です。
お楽しみにぃ～
ではまた～
現役美容師だからこそ分かる
お悩み相談
体験コンサルを受付中です。
お茶しながらお話を伺います。
是非会いに来てください(^^♪
メルマガでは
単価アップの方法から学べます。
売り上げの上げ方
まずは自分でやってみる
という方へは
無料メールセミナーをどうぞ
メルマガを読んだだけで
メルマガ登録がまだの方は
こちらからどうぞ無料です。
無料メルマガ講座は
ただ今無料プレゼントが付いています。
- *メールアドレス
- *お名前(姓)
-
ぜひ登録してくださいねっ。