チョットがっかりな話です。
悪口じゃないけど、文句言うてしまう。
寒くなってきたので
そろそろ冬支度をと
買い出しに行きました。
絨毯やらローソファーやらとリビングも
暖か仕様に変えて・・・
と、ついでに
あったか肌着も買わなくっちゃーと、
ユニ〇〇へ～
家族分の肌着にレギンスに
オッサンのパッチやらパジャマもまとめ買いしました。
そして、
残念な事件は清算カウンターで起こりました。
『クーポンはお持ちですか?』
と聞かれ、
『いえ、持ってないですが～』
『じゃあ、アプリを入れて・・・・そこから取ってください♪』
と言われたのですが・・・
ロウガンで、画面が見えず
やり方も良く分からないし、、、
私の後ろにもお客様が並んでおり
もたもた時間を取るのは気が引ける～と
『大丈夫です! 面倒なので使わなくて良いです(^O^)／』
と、スマートに気取ってみたのです。
チョット得しそこなったかな～
でも、まあ良いか～と思っていたら
今度は
『１万円以上お買い上げなので、プレゼントがあります♪
９８０円のヒートテック商品を１枚選んでください!』
と言うではありませんか!!
『よっしゃーっ!
クーポン使わなかったからこっちの方がええやん♪』
と、一瞬喜んだのですが～
清算金額は２４.８００円でした。
『１万円以上で９８０円プレゼントなら
２万円以上なら９８０円×２枚もらえるの(^^♪』
と聞くと
『いいえ、１回の清算でプレゼントは一つです!
980円のを１枚選んでください!!!』
と、しれーっと言うではないか・・・・!!
じゃあ、レジを２回に分けたら、
１万円以上が２回で
９８０円が２枚もらえたんだ!!
心の中で叫びましたが・・・
ダンナが一緒だったので
厚かましいおばはん丸出しは
彼の顔をつぶすと、思いとどまり
おとなしく引き下がったと言う次第です。
エエ恰好して帰ってきたけど
気分が盛り上がったかと思えば
盛りさがって～
つじつまが合わん事に
どうも・・・なんだかなぁ～です。
本心は、とっても残念!
すごく損した気分です。
まあ、実際には９８０円のんもらってきたから
エえんですけどねぇぇ(笑)
せっかくのサービスなのに
２万円以上の時の対応の
マニュアルがきちんと出来ていないのでしょう!!
あなたが店員なら
こんな時どう対応しますか?
想定していない突然の出来事に
どう対応するかで
せっかくのサービスも
お客様の喜びは半減するのです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
マニュアル通りの接客は不要!!
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
特に、
利用金額の多いお客様には
気の利いた対応を心掛けましょう!
あなたに沢山お金を使ってくれる人は
あなたを信頼しているのです。
あぁぁぁ～
レジ、２回にすれば良かった(笑)
という話でした。
１２月１３日
ホテルランチ会パーティー
楽しいひとときを一緒に過ごしましょう(^O^)／
来年に向けて
さらなる飛躍を誓う
リッチなランチパーティにご参加ください!
【日時】:１２月１３日 １１時～１４時
【場所】:大阪駅近のホテル
【参加費】・一般席 5000円
・メルマガ読者限定 3000円 50席 残席１３名
【ランチ代金は当日ご集金致します】
(コースランチ＆フリードリンク １１.０００円)
※すでに参加連絡いただいている方も 必ずお申込みお願いいたします。 高収益5時まで美容室アカデミー美容師大集合 【美容師忘年会大集合!!ちーむママ美容師主催 】 申し込みはこちら
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・メルマガ読者限定 3000円 50席 残席１３名
【ランチ代金は当日ご集金致します】
(コースランチ＆フリードリンク １１.０００円)
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