同じことを言うのでも
言い方
言い回しでとらえ方が変わります。
例えば今日の私
「凄い勢力の台風が来るぞーっ!!」
って聞いてたけど大したこと無くて良かった!!
予約調整したので
早じまいして16時から策戦会議でした(笑)
と言うのと
「凄い勢力の台風が来るぞーっ!!」
って言うから、色々準備したのに
又、今回もはずれだじゃん!!
と
文句言いの私は
言いたくなるんですが～(笑)
聞く方は
ネガティブな言葉よりそうじゃない方が
気分が良いものです!
もう一つ例えれば
予約が取れないとき
「その日は既に予約がいっぱいで・・・
申し訳ありません。」
と言われるより
「あいにくその日は込んでおりますが
お客様の都合が良い曜日は土曜日でしょうか?
ご希望の時間帯は午後がよろしいのでしょうか?
別の曜日で可能な日はございませんか?」
というように、
断わるのではなく
お客様の都合に合わせて
代わりの提案をすれば、
高い確率で予約を入れていただけます。
こんな時のコツは
様子をうかがいながら
お客様の都合に合わせて
話しを進めて行くと
結果的にコントロール出来てしまうのです。
こんな話をすると
井上は口が上手い
とか、
腹黒い疑惑をもたれたりしますが、
違うのです!!
先様の都合に合わせて一緒に
代わりの案を探すのです。
本当は優しいのです。。。ホンマです。
そして
その井上先生の口が欲しい
とか言われますが
誰でも出来ます。
相手の都合を聞いて差し上げて
何とか良い方法を探していくのです。
物も言いようで角が立つのですが
良い方を変えただけで上手くいく
物も言いようで上手く行きますよっ!
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