２００８年まだ、フツーの美容室経営者

経営コンサルタントでもないころ

 

美容室経営コンサルタントになるきっかけになった出来事です。

経営の勉強を始め

エイヤッーでVIPシステムを作ったころです。

 

 

 

リピーターさんを集めるためにやったある方法

10月から

ランク別サービスの為の会員システムを始めました。
そして、次回予約の条件付で割引サービスを始めました。

初めてスグに気づいた事
上位ランクのお客様の割引が・・・かなりの額になります。

失客も出るし・・・
このままボーっとしていれば売り上げは下がる。

スタッフ全員スグに気づき

『これって、やばいですよ！　売り上げは確実に下がりますねぇぇ～』

 

もうスタートしてしまったしなぁぁぁ～

 

『背水の陣です！』
何とかしないと　と言うことで
ミーティングをくり返し・・・
会員サービスの説明をお客様全員に徹底する。

予約のお願いも徹底する。

そして、

割引金額も明確にお伝えする。

全員が頑張ってくれました。
今まで割引など無かった

 

上位ランクのお客様が

商品をお買い上げいただいたり

来店回数を増やしていただいたり・・・

ご紹介も頂いたりで
結果　売り上げは、何とか目標こぎつけた感じです。

（危ないところでしたが・・・）

しかし

次回予約については、

ほとんどのお客様が、

何の抵抗も示さず帰り際に次回予約をされます。

 
年末と言う事もあり、2回分の予約を取られたり。
11月の予約は半分以上埋まっています。
当初、厳しいシステムにしすぎたかなァァと、不安でしたが

これは嬉しい誤算でした。
『このほうがエエわぁ！』

『自分の予定が立てやすいわぁ～』

『何で早くしてくれなかったの？』
などと、

喜んでいただくお客様も多く今後の手ごたえを感じます。

そして、来店サイクルも伸びなくてすみそうです。
『真面目に来たらランクが上がって待遇良くなるのねぇぇ』と

早めに予約入れてくれるお客様が多く・・・

ありがたいです。

そしてもう一つ

すごい発見をしました
失客してしまったお客様は・・・
私自身

とっても気を使って、無理して接客していた人達でした。

。。。うちのサロンのこだわりを理解していただけなかった方でした。

同じ価値観を持ち考えや行動も近い

そんな人達ばかりがお客様であるということは
毎日、更に楽しく、もっとエエ仕事が出来そうです。