今日は
失客についてのお話です。
５分ほどしゃべっています。
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以前に書いたことがありますが
「ご新規のお客様は他店の失客です。」
と言う話は覚えておられますか?
初めてご来店いただくお客様は
まさに、前回までは
自分のサロンじゃなく
どこかのお店に行っていた人
そんなお客様がなぜ来店して下さったのか?
と言うより
なぜ、以前に利用していたお店の利用を
やめたのか?
行かないと決めた理由は何なのか?
お客様が失客した理由～
それが分かれば、
自分のサロンの失客を
減らせることができるんじゃないでしょうか?
で
本日のご新規様が
サロンを変えようと思った原因を
探り出しました。
一番の原因は
予約制なのに待たされる
予約の時間にピッタリ行っても
待たされる! この前は４５分も待たされた!
技術にも料金にも不満はなかったけど
行くのをやめようと思ったきっかけは
予約しているのに待たされたって事です。
この不満、イラット来た経験
あなたにもありませんか?
私はあるんです!
待つのン大嫌いなイラチな性格なんで・・・
予約したのに待たされる～病院で多くないですか?
私が以前通っていた歯医者さんが
こんなんでした。。。
待合に予約患者が一杯ならんでいるのに
当日電話での予約も入れているのを
目の当たりにして～
イライラ、マックス!
その瞬間に待つのをやめて帰りました。
そして私は別の歯医者に変わりました。
このことを反面教師にして
完全予約制、
待ち時間なしのサロンを目指し始めました。
１８年ほど前のことです。
予約制で予約を詰め過ぎて
時間通りにご案内出来ず待たせる
その上、
当日に電話をかけてきた人を無理やり詰め込む
「今日しかないから、何とかしてぇ～!!」
と言ってくるお客さまを断りきれない。
早くから予約して、約束を守って
時間通りに来て待っている私ははどうしてくれるの!!
こんな状況がお客様を失望させているのです。
早めにご予約をして下さる
良いお客様を逃がさないように大事にしなきゃです。
１ヶ月も前から
あなたを信頼して予約をして
約束を守ってくださるお客様と
当日無理やり突っ込んでくるお客様
同じ対応じゃ失礼すぎます。
お客様の大切なお時間を無駄にしない。
お待たせしないための予約です。。。
予約制にしたら、絶対にお待たせしない!!
同じお客様にリピートしてもらって
生涯顧客にすると、
お客様もサロンもお互いにメリット良い事ずくめです。
新規客を集める前に
既存客様を
もっともっと大切にしましょう!!
では今日はこの辺で、お疲れ様でした(^O^)／
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